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登录“e冰城”APP，搜索关键字步骤逐项填报……日前，市民宋强坐在办公室轻点手机，就一次性完成了管线架设审批申报。“以前要到多个单位跑十来天，现在一个手机软件就全部搞定!”初次体验政务审批“掌上办”，宋强对刚刚上线的哈尔滨市政务服务“e冰城”APP赞不绝口。

为推动网上办事像“网购”一样便捷的愿景照进现实，哈尔滨市围绕“市民用一个APP畅享全市综合服务”的核心理念，今年启动打造智能便捷的政府、社会、企业、市民四位一体移动服务平台。日前，覆盖市、区县(市)、乡镇/街道、社区四级政府的政务审批服务，集纳10000余项政务服务事项、个人及企业电子证照、高频民生事项、便民缴费等业务的“e冰城”APP正式上线，哈市政务审批实现“掌上”通办。

刷脸扫码都可登录 办事更便捷

“这项政务审批服务提升太快了，越来越令人舒适!”看着朋友通过“e冰城”APP，坐在家里就完成了巡游出租汽车驾驶员从业资格证核发的审批，市民姚亚兰感叹不已。两年前姚亚兰也办理过此类审批，“那时候，在综合服务窗口一站式办理，已经非常方便了，没想到现在不用跑，手机上全办妥。” 姚亚兰说。

“‘e冰城’APP打造的是全市统一的移动端政务服务体系。”一边操作软件，哈市营商环境建设监督局政务服务管理处处长张晓多一边向记者介绍，“为了给企业群众普惠方便、便捷高效、智能精准的政务服务体验，软件设计别具匠心。”

张晓多以登录方式举例说，“‘e冰城’APP支持手机验证码、用户名密码、扫脸快速登录、支付宝、微信登录等多种方式的下载登录，企业群众可有多个路径选择。”

张晓多告诉记者，软件同时引入智能系统，市民需要办理的事项，通过智能客服进行语音问询，或者输入关键字，都可以获得智能助手全天24小时不间断、快响应的指南服务。

记者在手机上进入“e冰城”APP，首页界面显示，企业、群众办事可以按照个人办事、法人办事、快速导航等方式进行办理。

“针对企业和群众的办事需求，软件设置了上新服务、高频服务专区、企业服务。” 张晓多告诉记者，软件内同时开辟一站式生活缴费服务，涵盖水费、电费、供暖费、综合通讯费等。

电子信息互认共享 服务更高效

“上次在窗口办理政务事项审批时，上传了自己的身份、户籍、学历、婚姻等电子信息，没想到这次在手机APP办其他事项，这些材料都不用提供了，系统直接调取，省了好多事儿，信息共享太高效了!”近日，市民杨木在“e冰城”APP上提交政务审批申请时，对更高效的政务审批体验惊叹不已。

采访中记者了解到，为了真正实现减证便民，切实提高政务服务审批效率，“e冰城”APP在研发过程中与市统一身份认证平台、省统一身份认证平台、市数据共享平台、电子证照系统、电子印章数字签名系统、非税收入系统及哈尔滨建审项目审批系统、医保、公积金、中庆燃气公司、不动产、税务局、交通局、金融局等多个系统或平台实现了对接、融合或联动，办事人多种信息可以一次生成、多方复用、一库管理、互认共享。

“对个人，目前实现了低保、学历、婚姻、身份、户籍、车辆等12项常用电子信息共享、使用;对企业，实现了营业执照等几乎涵盖企业全生命周期信息的归集，让更多数据实现随取随用。”张晓多说。

据介绍，电子信息互认共享能帮助群众进行自我信息的随时查询调取，比如身份证、个人婚姻信息、高校学历等。同时将逐步实现对实名用户个人信息和相关证件信息的获取，群众办实事时，无需现场查询，将极大节约时间成本，杜绝造假现象发生，通过实现“自己查自己”，为群众“记录一生、管理一生、服务一生”。

采访中记者了解到，目前，哈市营商环境建设监督局以企业群众需求的高频事项为突破点，公安、社保、医保等120余项专网高频政务事项已实现并网办事。截至目前，哈市已公布200类政务共享数据清单，企业开办、保障房、低保、不动产、小学报名等业务通过数据共享应用，已实现办事“减填写”“减材料”900余万次。

“掌上”集成综合服务 智能化程度更高

“‘e冰城’APP建设了由智能文本机器人、语音识别、关键词自动联想、图像文字识别(OCR)、生物识别(人脸核身)等人工智能技术组成的人工智能基础平台，结合城市画像、企业画像、个人画像等大数据应用基础数据库，已构建起一体化智慧政务基座。” 谈到“e冰城”APP智能化程度，张晓多告诉记者。

据介绍，“e冰城”APP将建设移动端个人卡证中心，将身份证、社保卡、驾驶证、行驶证、居住证、企业证照等常用证件电子化，推送至用户个人中心，提供亮证、扫证、识证、认证等多项涉证服务。

“e冰城”APP将持续整合挖掘全市各行业、各区域的特色业务，持续优化功能。”张晓多说，教育、医疗、文化、旅游等公共服务事项及社区服务、交通出行、防疫服务、便捷支付等便民服务，将有序、渐进纳入“e冰城”移动综合服务平台。同时，开发移动端办事咨询、投诉建议、进度查询等功能，使互动渠道智能，让群众和企业用一个APP，即可高效“办”成更多事。