评论员文章

本以为做快递员很简单，只不过是骑个电动三轮车，跑跑腿，打打 *** ，送送包裹，但真的去做了，才知道，做快递员还真的不是一般的麻烦。

本人做快递员的时候，最怕接到客户“丢件”的 *** ，因为有的客户不在家或者忙着上班，要求快递员把他的快递放到小区门卫室，或者他家附近的超市，等他下班有空再去拿。

当我辛辛苦苦送到了客户指定的地方，隔天突然接到 *** ，“喂!我的快递你放哪儿了，我找不到，你过来给我找吧…”

每当接到这样的 *** ，都有种要崩溃的感觉。最要命的是有位女士的快递过了半个月都没有去取，她是让放在小区门卫室的，最后丢了，反而让我赔钱。真的很无语。

但我明知委屈，还真的赔钱了，因为我承担不起客户的投诉。

因为我送一单快递只有9毛钱的提成。一天不过送150件左右，但遭遇投诉后，可能好几天就白干了。

对于客户的投诉投诉，据公司通知，是这样处理的，最少200元，多则1000元;就是如果投诉到国家邮政局，那么赔偿至少1000元起步。

公司的同事小张，一个月被投诉了三次，工资几乎被扣光了，一个月发了500元的工资，真是伤不起啊!

网传，江苏常州某位快递员，因顾客的恶意投诉，被被公司处罚，公司还要求他写出500字的书面检讨。在工资受到损失，尊严受到轻蔑和侮辱下，这位快递员有些想不开了，感觉士可杀，不可辱，在家吞下40粒安眠药，决定自杀，所幸被及早发现，送到医院抢救了过来。

快递员的辛酸与麻烦，只有做过快递的才深有体会，通常会遇到以下5点麻烦：

①服务态度不好，被投诉，罚款。

②快递送到了客户指定的地方，比如超市、门卫、车棚等什么各种地方，但由于这种地方快递堆的多了，客户找不到自己的快递，百忙中的快递员，还要急急忙忙赶去帮忙找件。

③客户要求放在门卫或超市的快递，自己忘记去取了，时间长了，再去找，找不到了。客户会要求快递员按价赔偿金钱损失。

④路上不小心闯了红灯，骑着电动三轮车走了不该走的机动车道，或者逆行，都有可能被交警抓住，而后罚款。这一点，快递员是不该埋怨的，毕竟安全之一，为了赶时间，多送几件快递，发生撞车的事件也不少。

⑤最辛苦的是，遇到大风大雨大雪的天气，依然要顶风冒雨的送快递，夏日炎炎的三伏天，走在列日当头的大街上，汗衫湿透。寒冬里，西北风怒吼，寒风刺骨，依然要缩着冻僵的手，一边打 *** ，一边送快递。

这就快递员的日常，看似简单，却有着常人忽略的辛酸。针对快递员的不容易，衷心的想对客户说几句心里话。

一、尽量不要投诉快递员，快递员的工资都是计件的，一单几毛钱，一天不过一两百元，客户的一句投诉，可能辛苦一天的工资还不够罚款的。出了问题多沟通，该拒收的拒收，该退货的退货，该赔偿的赔偿。

二、客户要求快递员放在门卫室或者超市的包裹，有空及时取走，免得被别人拿错或丢失，这种损失引起的矛盾。对快递员和客户双方都是伤害。

三、文明用语，礼貌交流，这是快递员和客户双方都应做到的，礼多人不怪嘛!快递员是一种服务行业，客户也可能需要多次这样的服务，可能下次还会遇到。多谅解和宽容对方的一点小过失，会迎来更多的尊重与善待。