评论员文章

8月29日至31日，2019世界人工智能大会在上海世博中心和上海世博展览馆举办，来自全球多个国家和地区的顶级人工智能专家、学者、各行业企业家，以及具有世界影响力的互联网及人工智能企业聚集盛会，围绕人工智能最前沿的技术、应用、产品、模式进行交流和展示。

本届大会，作为决定人工智能高度的技术方向以及改变传统行业的商业新变量，认知智能是最具关注力和讨论度的热门话题之一，无论是产品展示、技术分享，还是从嘉宾演讲及主题讨论都有多维度的体现。认知智能商用应用领军者小i机器人，通过“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件等多项创新成果立体展示了认知智能在产业应用中的商业价值与潜力。在展会现场，通过不同场景下的真实应用，亲身感受到认知智能如何给机器带来“思考”能力的同时，如何改变人们的日常生活。

认知智能引领客服业变革，人机协作常态化

如今，智能客服已深入人们生活的方方面面，你所享受到的在线服务，几乎都有智能机器人的存在，机器人与人工的紧密协作，让传统客服业发生巨大变革，这背后离不开认知智能技术的成熟应用。在小i机器人的“智能+”客服展区，通过体验手机微信版智能客服，用户能够亲身感受智能客服提供拟人化服务，体验机器人听文解义的高智力，轻松实现业务的在线咨询和办理。

除了在微信上，小i机器人打造的智能客服系统同样适用于电话、APP、网页等全渠道，并能够提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息交互形式。在日常生活中的真实场景，如拥有招商银行信用卡的用户，在招商银行信用卡微信公众号内就可以和智能客户交互互动，实现查询账单及额度、修改密码、一键办卡等功能，免去了业务办理需要到亲自到营业网点的麻烦。

招商银行信用卡中心早在2013年就联手小i机器人打造了智能知识库系统，对传统知识库进行智能化升级。该系统将多渠道维度的企业知识信息在一个后台统一维护，不仅提升客服效率，也大大优化了客服工作流程等。同样在中国建设银行，由小i机器人提供技术支持的“小微”承担着主要的客服工作，其服务能力相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数已突破10亿人次。

目前小i机器人在商用智能客服领域行业占有率已超过80%。在本次WAIC召开之前，小i已经化身AI助理就职上岗，这款为世界人工智能大会官方微信公众号打造的智能客服机器人，不分昼夜地为每一位观众耐心解答。不同于普通的智能客服仅能通过一问一答的形式解答简单问题，小i机器人的这款智能客服机器人，除了日常聊天和简单问答外，还可以解决特定场景下的复杂问题——以机器人提问用户的形式，多轮交互一步步引导直到用户得到想要的答案。

为城市赋予一颗“大脑”，服务百姓智能生活

在小i机器人“智能+”城市的体验区，智能法律服务亭吸引了大批观众驻足体验，他们可以直接使用语音咨询法律相关问题，还可以跟后台的律师直接建立联系，以最快的速度获得专业法律服务。智能法律服务支持文件上传、打印，可实现完全自助式的法律援助。智能法律服务亭只是小机器人“智能+”城市行业应用的冰山一角，现在小机器人的业务已覆盖党务、政务与民生等公共服务领域，让老百姓随时随地可以享受智能生活。

在贵阳，贵阳市委群众工作委员会携手小i机器人打造的“贵阳群工委智能服务体系”，通过用人工智能技术打造智慧的城市大脑，为百姓提供机器人助手，让城市治理变的高效、简单。贵阳市群工委自流程系统针对市民、网格员、电话坐席员等报案的录入信息进行整合与智能校对，通过对案件描述关键字信息的智能摘取和语义匹配，对于不准确的任务下发，处理部门会“打回”至工单系统进行重新校对分配，自流程进行自学习并修正。系统上线后，大大减轻了坐席人员工作量和工作质量，提高分派准确率，贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天，派单准确率则由60%上升到90%。

经过多年的商业实践和产品创新，小i机器人的“智能+”城市服务解决方案面可向政府职能部门、公共服务部门等提供智能语音、语义、机器学习和大数据分析技术，帮助政府提升整体工作效率，改善市民的服务和生活体验，以智能化技术全面提升城市智能水平。

会思考的机器人，让人机交互更自然

机器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位现场备受追捧的的大明星。在小i机器人的“智能+”硬件展区，你能够感受到来自小i机器人所提供的“云端大脑”，赋予机器人的“思考”能力。

依托于小i硬件智能云，通过云与硬件机器人相结合，小i将让机器人能听会说、能聊天、能跳舞、能讲故事……。通过不同的场景化定制，小i还能让机器人变为主持人、大堂经理、舞娘或者是一位陪伴人们的好朋友，这让各种硬件产品能通过小i赋予的大脑，应用于各种场景之中。

在深圳交通银行设有实体智能机器人“娇娃”，是小i机器人打造的首款银行实体机器人，大脑则由小i提供。当“娇娃”在与人们沟通时，借助小i机器人云平台和能力引擎，可为其提供准确率达95%以上的智能人机交互能力。

在落地与算法平衡中 全球大咖探索NLP未来

在今年的WAIC盛会上，小i机器人与人工智能产业创新联盟共同承办、以“NLP—在落地与算法平衡中探寻未来”为主题的自然语言处理分论坛也顺利召开。会上，复旦大学计算机科学技术学院的邱锡鹏副教授、香港科技大学科学与工程系张连文教授、阿里巴巴资深专家孙健、Invoked Apps创始人Nick Schwab等NLP领域顶尖学者及国内外的资深专家齐聚一堂，从技术发展及商业应用两个方向，就如何利用AI创造商业价值进行了深入探讨。在最后“开发者问诊环节”上，现场嘉宾与在场开发者们也就各种NLP相关的疑难问题展开互动，而这一干货满满且诙谐有趣的分论坛也为WAIC盛会增添了更多的亮色。

小i机器人作为领先的人工智能公司，多年来专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用，坚持解决方案在垂直行业的商业落地。截至目前，小i机器人根据不同行业的应用场景，已形成十数个行业多维的解决方案，以满足客户多样化的业务需求。

未来，人工智能产业的发展方向将趋于玩家角色变化、落地场景的探索与评估，以及技术能力的强化提升，这些因素会对行业的业务布局、商业模式、可持续发展产生重要影响。

小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉表示，小i机器人将会继续坚定不移聚焦在以思考为核心的认知智能领域，在坚持技术自主研发的同时，更多的会考虑如何以客户为中心，将最新的人工智能技术赋能给行业企业，让人工智能产生真正的商业价值，实现商业落地。并且，小i机器人也将会凭借自身在认知智能领域的积累与实践，通过小i智慧学堂等一系列方式，培养人工智能人才，赋能企业AI转型，推动产业可持续发展。