评论员文章

【资料图】

DoNews2月20日消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对牵手APP进行了投诉，表示该APP平台具诱导消费的行为，恶意扣费也不予退款。

有消费者表示：注册了牵手app，开始买了三个月会员，后来时间太久也忘了，结果三个月后在没收到任何通知下，不知不觉又被强制续费了。

还有消费者表示：下载牵手APP后填写具体个人信息后，不知只能充钱才能与其他人聊天，然后点进去之后，因其充值单到支付宝之前都没显示订单金额，只显示代扣协议和自动续费条款。因出无法关闭的弹窗，唤起支付宝免密功能，从而误导我出于非个人意愿的消费，想予以退款，此时在正常客服工作日工作时间拨打平台上给予的客服电话，均无人给予接听。希望能够帮助退款。

截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退款。