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记者12月28日从宣城市信访局了解到，该市今年以“事要解决”为核心，大力畅通信访渠道，积极化解信访积案，着力解决群众急难愁盼的大小事，该市信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率91.44%，位居全省前列。

宣城市畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道，通过网络政民互动、百姓热线、书记信箱、市长信箱等多种渠道了解社情民意，大力推行阳光信访平台和手机App，建立网上信访闭环管理机制，将所有信访业务放到网上流转，打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的全新工作模式，实行事权单位“三定一记录”制度(即1个工作日内，定领导责任、定经办责任、定跟踪责任，做到信访事项化解全流程记录)，并对所有来信实行闭环管理、按期办结。群众通过网上信访渠道反映诉求，由过去不足10%提升到72.26%，初信初访办结率达98.5%，网上信访已成为群众信访主渠道。

为推动信访问题及时妥善化解，宣城市建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的提速增效机制，确保“件件有着落、事事有回音”。同时建立信访工作联系点制度和市(厅)级领导包保化解信访积案制度，17名市(厅)级领导每人联系1个信访问题突出的乡镇(街道)。该市还建立党政领导开门接访、带案下访、上门走访“三访”制度和“两代表一委员”、律师参与接访制度，以及每周一乡镇(街道)1位主要领导开门接访、1位主要领导下村走访的“温暖星期一”制度。该市还认真组织开展治理重复信访化解信访积案专项工作攻坚年行动，对中央交办的226件信访积案逐案剖析研究、精准指导，实施分类推进、包保推进、专班推进、联系推进、督导推进，成功化解了一批久拖不决疑难复杂信访事项。该市信访积案化解率100%，稳定率95%以上。

宣城市还围绕“最多跑一地”改革试点，在7个县市区打造集“联合接待、纠纷调处、服务群众”于一体的县级信访矛盾调解化解中心，有效整合政法、司法、审判、信访、劳动仲裁等资源力量，打造为群众服务的“一站式”“实战化”工作平台。该市县级“信调中心”建成以来，共接待群众来访2635件次，其中转入调解1302件次，提供法律服务539件次，转入仲裁478件，转入诉讼316件次，大量矛盾纠纷通过县级分流办理得到及时有效化解。