评论员文章

为进一步提升企业、群众的办事体验，近日，福建省连江县行政服务中心设立了“办不成事”受理服务窗口，推动办不成的事变为能办成的事，把为民办实事解难题的工作作风落细落实，提高政务服务质量。据了解，这是福建省首家县级政务服务大厅开设的“办不成事”受理服务窗口。

6月16日上午，记者在连江县行政服务中心办事大厅看到，新设立的“办不成事”受理服务窗口前不时有市民带着问题前来咨询，工作人员一一记录下来，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。

“‘办不成事’受理服务窗口是公开受理解决企业、群众在中心办事过程中受各种原因影响而“办不成事”的事项。”窗口工作人员杨引向记者介绍了窗口的工作内容。

据窗口工作人员介绍，“办不成事”受理服务窗口成立不到一周，就为群众解决了一件焦心事。近日，连江县晓澳镇百胜村民陈学鸿因“百胜缢蛏”地理标志产品年检问题找到了“办不成事”受理服务窗口求助。据了解，原“连江县晓澳镇百胜海水养殖协会”因故要被注销，“百胜缢蛏”地理标志产品失去了挂靠单位，导致今年的国家工商总局地理标志产品年检无法顺利进行，百胜村希望能重新注册成立“连江县贝类养殖协会”进行挂靠。

一般情况下，该业务无法正常办理，若超过6月30日还未办理，将无法在截止时间前完成“百胜缢蛏”的商标年检。连江县行政服务中心管委会了解情况后，立即启动“办不成事”受理服务窗口协调联动机制，经过多方努力，“连江县贝类养殖协会”的相关证件不到一周时间就办理下来，让百胜村能顺利在有效期内递交材料进行商标年检续期。

“对于可解决的事项，窗口工作人员第一时间联系协调相关科室共同推动解决。对于确实不符合办理条件的，工作人员也会从政策和法律层面上做好解释。”连江县行政服务中心管委会主任林书贤告诉记者，设置“办不成事”受理服务窗口，初衷就是为了畅通企业、群众反映渠道，让群众和企业办事不空跑、不多跑，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，进一步提升企业、群众的办事体验，提高政务服务质量，同时这也是连江县行政服务中心学党史、办实事、优服务、暖民心的又一重要举措。

目前，连江县行政服务中心和市民服务中心在导办台各设置了一个“办不成事”受理服务窗口，由中心前台导办做好受理登记，中心管委会根据受理的问题进行对症下药、制作台帐、分类处理、协调相关科室与窗口单位就群众反映的“疑难杂症”问题进行“会诊”，共同推进解决。