评论员文章

3 月 13 日，女演员林琳奇发视频实名举报北京五星级酒店丽思卡尔顿酒店，称自己被困酒店厕所超 3 个小时，引起广泛关注。

3 月 22 日，北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士被困客房洗手间事件发表声明。

【资料图】

3 月 23 日，当事人林女士回应：" 关于酒店维权事件，虽然我已经身心疲惫，但是我看到了酒店的声明后，他们的回应中少了通风、电话问题，锁坏、无法求助的问题没有说到，我认为要把后续情况告诉大家一下。在面谈过程中，酒店方拒绝承认过失，无视安全问题，全程态度极其傲慢。对于我提出的通风、电话问题，锁坏三点，全程避而不谈。其次，我的赔偿诉求一直是公开道歉，限期整改，赔偿捐助。事到如今，酒店方依旧在推卸责任，混淆视听，而且拒绝监督整改。怎么能如此傲慢蔑视顾客？

酒店声明称，北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于 2022 年 12 月 29 日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

宾客的安全一直是我们工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

2023 年 3 月 19 日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。我们衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。我们将持续提高服务品质，继续为更多的宾客提供安全舒适的旅居体验。

女演员公开投诉五星级酒店：被困厕所超 3 个小时，拿起电话发现是坏的

公开资料显示，演员林琳奇曾师承成龙，出演过《功夫瑜伽》《特战荣耀》《匆匆那年》等影视作品，还拿过影视模特大赛的冠军，在圈里小有名气。

最终，林琳奇徒手拆下卫生间固定卷纸筒的小铁管，用小铁管敲击门框上的锁。又用捆绑马桶软管用的塑料扎带，拧开锁里面的十字螺丝。

林琳奇称，事情发生在 2022 年 12 月 29 日，如今 2 个多月过去了，酒店方仍未给出回应。作为一家高档酒店，卫生间的锁和电话都是坏的，基本的安全设施都无法保障。事情发生之后她报了警，但这家五星级酒店并没有给出合理的解决方案。没有任何人主动打电话咨询她身体是否有异常、需不需要就医。于是她选择在网上曝光此事，替自己讨个公道。

每日经济新闻综合自新闻晨报、九派新闻、网友评论、公开资料

每日经济新闻