评论员文章

近日，主播李湘退租引发巨大舆论。23日，李湘发布声明正式回应。随后李湘直播团队更是晒出来打扫后的房间。结果，民宿房东却对李湘的说法不予认同。

一前一后，双方对不上，再次引发热议。

谁对谁错，暂且不说。李湘因为“凌乱不堪”的房间画面，被吐槽金贵后的邋遢，这个的确是无法改变的事实，有点掉价，但是对于退租没有打扫房间，到底是对还是错？

【资料图】

很显然，大家也是看法不一。

之所以，会引发如此大的关注度。

其实，有多方面原因。

一方面，房东与租客的争议由来已久。针对李湘遇到的情况，不少人也是表示感同身受；另一方面，在不少人看来，花钱买的就是痛快，服务行业不应该有怨言。

事实上，也的确如此。

所谓，客户就是上帝，无非就是这个道理。

从房东晒出的视频和李湘方面的回应，很显然我们可以看出几个问题。

1、房子的确是被打扫干净了，而且是一尘不染，看上去就连地面都反光。同时对于损坏的地方，给予了赔偿。最为关键的是，并没有欠任何费用。对于是争议前，还是争议后，但是事情是解决了。从租客的角度来说，无关人品，但是素质体现出来了。

2、作为房东，查房时，有意见理应沟通解决。毕竟，要的民宿就是服务，也是地方的一道靓丽名片。不能因为对方是明星，而去放大化。仅仅从这个方面来说，房东做得也的确有点不合适。李湘作为公众人物，影响极广，不可能说这点事情都办不好。关键，也不差钱。

在这里面，有几个关键点。

就是所说的“赔偿”。

李湘表示，在离开民宿之前，我们已经主动和房东协商扣除押金作为赔偿。

那么房东是否存在因为李湘是明星，而加码？这个不好说，但是也不排除这一点。另外是否是因为赔偿出现争议，所以故意造成脏乱差？这一点也不能排除。从李湘的声明来看，在赔偿这一块，双方肯定有一定的矛盾存在。

当然，损坏了物件赔偿理所应当。

作为房东完全可以提出赔偿要求，或者进行协商。给予侧面点名公开到网上，无疑是一种要挟。虽然房子打扫的问题解决了，但是明星效应的背后带来的痛苦，作为房东却截然不知。

我们不妨看一下李湘提到的“三亚是个热情的城市”。

很显然，谁是谁非，已经不重要了。

作为明星体验都如此之差，自然会影响到城市名片，也会引起地方监管部门的重视。

对于房东描述的在自己强烈要求下，对方做了简单清洁，到底是真是假？房东方面肯定有监控。调出监控视频，很显然就会一目了然。所以这件事，到此为止，对于双方来说无疑都是一件好事。

正所谓，退一步海空天空。

不依不饶，无疑受到伤害最大的还是房东。

那么为何会选择支持李湘？其实，也很简单。

李湘作为公众人物引发热议，让大家看到了很现实的“房东与租客的争议”。在给大家警醒的同时，也给大家做出了示范，该打扫打扫，该赔偿赔偿。最起码，让不少人看到了问题所在，自然也会让不少人少走弯路。

现实中，因为房东和租客闹别扭的事，比比皆是。

如果李湘不是明星，相信房东也不会晒视频。很显然，有点势利眼看人。一个小小的视频，不仅把李湘推向了风口浪尖，而且让李湘的金贵形象跌落。

通俗的来说，就是无形中公开了别人的隐私。

正所谓，有事说事。

对于房东的行为，也有网友认为是“马后炮”。

想要赚租客的钱，就应该去接受。

没有沟通解决不了的问题。

当然，这里李湘也有一点做的欠妥。

声明中，提到的三亚是一个热情的城市，无形中也给房东制造了压力。话里有话，能理解。毕竟，这件事影响不小。作为公众人物，也理应去理解房东。因为换个角度，说不定大家做得还不如房东。既然问题结束了，完全没有必要再去加压。

李湘此举，无疑也给房东上了一课。

从积极的影响力来说，李湘做得很棒。有啥说啥，有事说事。别让私事，占用了公共资源。作为房东也应该进行民宿规范化，做好服务标准和说明，这样就不会出现分歧。

因为好的规章制度，是减少矛盾产生的根源。

对于促进民宿改善方面，李湘此次引发的舆论，起到了正面作用。仅仅从这个角度来说，无疑是好事一桩。

当然，房东方面应该学习一下服务。

一个民宿想要做大做强，一定要做好服务客户。不要一时意气用事，造成形象损失。

要时刻谨记，尊重顾客的隐私，就是潜在提升的素质。

如今双方开启对峙，无疑是典型的负和博弈。

【作者：特爱Wang 原创作品|签约作者】