评论员文章假维权：投诉广告词涉嫌夸大宣传
真勒索：给1000元封口费，不然就举报
以广告使用极限词为由讹了近9000家网店，嘉兴警方查获一敲诈勒索团伙
本报记者 蒋慎敏 马焱 通讯员 彭梁平
很多人都知道广告法中对类似“最××”等极限词汇的限制，杭州方林富炒货店的“最”字案已经为大家普了一次法。
《中华人民共和国广告法》第九条第三款特意列明了广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，嘉兴的周先生很清楚这一点。但是一不留神，在今年上半年的一次宣传活动中，还是用上了“最优质”的字眼。
专抠宣传语中极限词汇 开口就要几百上千封口费
周先生专门经营针对展品的道具生意，线上线下都有店铺。产品刚在网店推出不久，“最优质”字眼就被人盯上了。今年5月，有买家在周先生的网店下了订单，没等发货就申请了退款。
对方投诉产品使用“最”字打头的极限词汇夸大宣传，还索要1000元“封口费”，否则就要向网购平台和市场监管部门举报。
周先生很紧张，夸大宣传不是小事，一旦被认定，罚款不是小数目。“我们赶紧把广告里的极限词汇去掉了，但对方说已经拍照取证，因为怕惹来麻烦，权衡之下还是给钱了。”
本以为此事就此了结，不料同一个月，又有买家以同样的理由来要钱，这次投诉的是“高贵”一词。对方甚至还发了一张写好的举报信截图，要求500元“封口费”。周先生极不情愿，但抱着“大事化小，小事化了”的心态还是给钱了。
所谓工商部门投诉“截图” 全是通过PS方式伪造的
“这个情况怎么看都不像是维权，像是来讹钱的。”两个买家套路如此一致，周先生觉得自己可能是被人盯上了，他最终选择报案。嘉兴南湖警方随即展开调查，并得到了阿里巴巴公司的大力协助。
经过调查，警方发现，这背后还真隐藏着一个敲诈勒索团伙。7月12日，3名嫌疑人吴某、陶某和刘某落网。他们都是年轻人，来自温州，高中或大专学历。他们在网上搜寻产品宣传，一旦发现“极限词汇”就先截图，以秒拍秒退的方式形成订单，再以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉商家。
他们还会上传在工商部门投诉的截图，并引导商家转移到电商平台外的聊天工具上“谈判”，事实上，这些截图全是通过PS方式伪造的。
民警表示，“他们并非真正维权，而是打着维权的旗号，大规模对商家进行恶意投诉和威胁。商家是否违反广告法，应当由工商部门来认定。”今年以来，3名嫌疑人在网上已经累计“投诉”9000余次，涉及商家近9000家，非法获利金额尚需进一步核查。
今年消保投诉一半是职业索赔 其中七成是极限用词
警方还特别提到一点，在这起案件中，浙江地区的受害卖家中报案的寥寥无几，绝大多数都是抱着“花钱消灾”的心态，甚至一些卖家在接到警方电话后也不肯主动配合调查取证。“从办案和打击违法犯罪的角度，还是要提醒大家在遇到同类事情时第一时间报案。”另外，网购平台卖家应以自律为前提，不要出现夸大宣传、虚假宣传等违规情况，以免授人以柄，网购平台也要加强自身审核，督促商家诚信经营。
杭州市市场监管局消保处相关负责人告诉记者，今年消保处收到的投诉中，有一半以上涉及到职业索赔，而这其中，又有70%是针对广告法中极限用词的职业索赔。“杭州是国内较早意识到职业索赔这个问题，也是较早采取措施的城市。因此，近两年职业索赔的情况已经得到了一定改善，去年的职业索赔量较前年减少了一半左右。”
“我们会在接待过程中，根据投诉人以往的投诉记录来判断，是否有职业索赔的嫌疑。比如，一个投诉人一年中有几百件甚至上千件投诉，极少有或者没有成交记录，投诉的商品基本为同一类商品，那么他的嫌疑就很大。”这位负责人介绍，“我们会对这类投诉走行政通道处理，同时与第三方电商平台保持信息上的沟通，以确保卖家和消费者的权益。”此外，杭州市市场监管部门也与公安、法院、物价等部门协同合作，积极减少职业索赔类投诉的发生。市场监管局消保处也想提醒广大卖家，实事求是地标注自己的商品、不打花里胡哨的广告，提高商品品质、合理定价、做好服务，才能避免被这些职业索赔人抓了把柄、钻了空子。
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