评论员文章

今天上午9时，宝马mini再次发布补充说明，对此前公众质疑的“上海车展宝马MINI疑区别对待中外访客”（此前报道：热搜第一！刚刚，道歉了）一事致歉。

声明称，当天准备的冰淇淋礼品已经发送完毕，所剩的是一些不对外发放的备用冰淇淋，而后收到备用冰淇淋的外国人是宝马集团的几名海外员工。

声明全文内容如下：

【资料图】

各位MINI的新老朋友们，大家好。

首先要跟大家郑重道歉，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，我们再次深深地表示歉意。

来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

就此我们再次致歉，如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。

MINI中国

对于宝马MINI的再次道歉，很多网友表示不买账。

有网友指出，两次说法前后不一。

也有网友表示，道歉就应该诚恳承认自己的错误，不要再找理由。

不少网友觉得，宝马MINI的道歉越描越黑。

专家评“宝马MINI冰淇淋事件”

市场营销专家认为，此事可能是营销方案在执行过程中出现了纰漏。社会学专家认为，这说明某些人心中仍存在崇洋媚外的思想。

视频截图

华中科技大学管理学院工商管理系教授田志龙认为，宝马作为国际知名品牌，在制定市场营销战略和策略方面具有丰富的经验和智慧，有许多值得我们学习的地方。其在执行参加上海车展活动的营销策略时，肯定会先制定相应的预案，在制定预案时应该不会做出有意冒犯国人的错误策略，但在执行预案的过程中，执行人员可能因为水平不够、谋划不够等原因，出现了纰漏。这种纰漏应该不会是出于品牌方的有意为之。

武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任、特聘教授尚重生认为，上述现象说明某些国人心中仍存在崇洋媚外的心理，是不自信、内心脆弱的表现。某些国人在外国人面前不能做到不卑不亢、平等待人，本质来说是不自信。此事和品牌的关系应该不大，品牌应该不会这么做。此事从客观上会对品牌的形象带来一定的损害，也会对国人造成一定的伤害。

对于宝马MINI这样的道歉

你接受吗？

信息来源：@MINI中国、极目新闻、网友评论

来源：杭州日报 编辑：赵鹏宇