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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 李慧玲

(资料图)

车辆随意停靠、垃圾乱堆乱放、公共设施破损、困难群体寻求帮助。如今，在新疆维吾尔自治区阿勒泰地区，这些基层社会治理中的难点痛点问题得到了有效处置。这些变化得益于阿勒泰地区聚焦平安创建、矛盾纠纷化解研发推广的“雪都联户”平台，从“治理”到“智理”的转变，着力构建基层社会治理新格局。

隐患排查无死角

“道路中间的地下自来水管爆裂，存在安全隐患。”4月17日，阿勒泰地区布尔津县冲乎尔镇布拉乃村党支部书记马迪提汗·沙依坡拉的电脑上弹出一条信息。马迪提汗立即派人查看并通知自来水公司前往维修，由于问题反映及时，道路很快恢复正常通行。

“以前，群众遇到安全隐患问题，不知道通过什么渠道反映，现在有了‘雪都联户’平台，打开手机拍张照片，填写一些关键信息就会有专人来处置解决问题，给群众提供了方便的同时，也大大提高了我们的工作效率。”马迪提汗说。

“雪都联户”平台自2022年9月运行以来，回应解决群众各类诉求5.1万余条，办结率100%。群众在平台上留言上报困难诉求、申请事项、疑难问题等，都能得到及时有效回应，真正实现线上线下同频共振。

服务群众零距离

“我母亲突然血压升高，家里只有我和两个年幼的孩子，当时外面天气很不好，我试着用‘雪都联户’平台上报情况，网格员第一时间就关注到了，很快来到家里，帮我解了燃眉之急。”说起“雪都联户”平台带来的便利，哈巴河县阿克齐镇胡杨小区居民魏爱霜赞不绝口。

“雪都联户”平台把便民服务搬到线上，群众将遇到的问题提交平台，系统会对群众反映的各类诉求实现分层、分级、分责限时办理，拓宽了基层干部搜集矛盾纠纷、安全隐患的路径，有效补充线下群众反映问题的渠道，实现线上线下双轨联动，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

智慧管理全覆盖

“我们小区的消防通道被私家车占用，请尽快处理。”

“请问办理高龄津贴的流程是什么样的？需要准备哪些材料？”

“我家小区电梯顶部出现漏油情况，请尽快核查。”

……

每天，平台上都能收到群众反映的各类诉求，工作人员通过“雪都联户”第一时间流转、跟踪、督促相关职能部门和人员进行规范办理，并按事件办理时限、标准等要求及时向群众反馈处理结果，形成事件上报、线上流转、反馈、督办全流程闭环，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，让基层社会治理更智慧、为民服务更便捷。

“雪都联户”平台方便快捷的“随手拍”功能让居民也成为基层治理的主角，鼓励群众更好地参与到平安创建工作中。

在阿勒泰地区，智慧的触角伸向生活每个角落，1000余个基础网格借助“雪都联户”平台，将技术运用与基层管理进行深度融合，不断为社会治理进行智慧赋能，努力构建高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的平安美丽幸福阿勒泰。