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文 / 羊城晚报全媒体记者 潘亮 实习生 陈磊

6 月 8 日 14 时左右，多名广东电信用户向羊城晚报爆料称，自己的手机卡无法通话和上网，连打 10000 号报故障也打不出去，或出现拨打电话时提示空号或关机等情况。

对此，中国电信客服回应称，电信基站出现全省（广东省）故障，暂时不能拨打电话，故障原因暂不明确，正在紧急加急处理。此次故障波及电信卡归属地为广东地区的用户，其他地区电信卡暂未受影响。

8 日 16 时 11 分，中国电信广东客服官方微博回复：因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修，由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。由于此次故障事发突然，多位网友表示，无法通话后，自己尝试了拔卡重启、检查手机硬件、充话费等不同方法，依然无法解决问题。亦有不少市民反馈，通话异常使得拨打故障电话都成了难题。

8 日 17 时 50 分中国电信广东客服官方微博发布消息：经紧急抢修，自 16:30 起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。

中国电信官方公布的数据显示，截至今年 4 月末，中国电信的移动用户数量累计超 4 亿户，累计 5G 套餐用户数达到 2.87 亿户。广东电信公司今年 2 月发布的招聘信息显示，作为中国电信集团最大的省级分公司，广东电信服务的党政军政企客户、上市公司、中小企业、家庭及个人客户规模达 7800 万。此次基站故障或将对全省相关企业业务产生影响。

根据公开资料，此前，中国电信曾出现过大面积停网现象，最近的一次是在 2020 年 12 月 10 日，陕西部分电信用户发现宽带和流量全断，网页无法正常打开，手机也无法打电话，停网时间大约 10 分钟；另外，2022 年 1 月 12 日，中国电信发生了一次骨干网断网情况，故障时间在半小时以内。

值得注意的是，除技术原因外，地震、台风暴雨、工程作业等也可能造成通信基站故障。截至记者发稿，中国电信官方尚未对故障原因发表解释。