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1月27日，省内首个集矛盾调解、非诉服务、信访接待于一体的社会矛盾纠纷调处服务中心在无锡揭牌启用，“一窗口受理、一站式服务、一体化运行，一揽子解决”的矛调新机制，实现了群众合理诉求“最多跑一地服务零距离”。

无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心在原无锡市人民来访接待中心的基础上建设而成，按照“全国一流、全省唯一”的标准建设，使用面积约6000平方米。中心采取“信访前置分流，部门依法办理，调解程序优先，非诉全面服务”的运行模式，负责受理、协调、化解全市重大疑难复杂矛盾纠纷，分析全市矛盾纠纷化解总体情况，研究可能引发重大治安问题和群体性事件的隐患苗头，为群众提供专业高效法律服务。

按照“最多跑一地服务零距离”的目标，中心积极引入人民调解委员会和工会、妇联等群团力量参与矛盾纠纷多元化解工作，采用职能部门和单位派员常驻、轮驻、随驻等方式开展工作，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的社会矛盾调处服务体系，致力解决群众多头跑路、多方投诉等问题。

作为无锡市域社会治理成效的标志性工程之一，未来，社会矛盾纠纷调处服务中心将进一步打破部门壁垒，整合行政资源，强化“互联网+服务”模式，建立健全“四级联动、一网调处”的矛盾纠纷调处新机制，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。