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淮北市交通运输局相关负责人告诉记者，该市充分利用线上智能发现与线下执法跟进协同配合等科技和信息化手段，依靠群众和社会力量，对非法营运保持常态化打击，全面规范道路运输市场秩序，保障广大人民群众的正当权益。

去年，淮北市交通运输部门在全市范围内开展了客运市场、出租汽车行业及驾培、维修企业等一系列道路运输市场专项整治行动，从严查处无证经营“黑车”、非法网约车和出租车拒载、绕道、强行拼客、不按规定使用计价器等违规经营行为。

针对群众反映较多的出租、公交、维修等相关问题，督促企业加强源头管理，做好宣传教育，督促从业人员自觉遵守法规和文明服务规范，并采取定期检查与流动检查、交叉检查与联合检查、明察与暗访等多种形式，对违法经营行为和不文明行为进行查处和纠正。

今年，淮北市交通运输部门将开展出租、公交、机动车维修等领域的服务质量信誉考核，强化企业和驾驶员有关行政处罚、12328热线投诉、网上投诉及乘客线上评价信息的收集分析与结果运用，加强和规范事中事后监管，完善信用管理体系，提升行业整体服务水平。同时运用全国信用信息共享平台，建立健全交通运输企业和相关人员信用记录，加强投诉举报和消费者维权信息化建设，形成线上线下相结合的消费者维权服务体系。