评论员文章

《经济参考报》近日就运营商对用户携号转网设障挖坑进行报道，引起网民关注。报道称，在落实优惠新政的过程中，试点地区暴露出诸多问题，用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里，前有申请转网重重障碍，后有转网即成“二等用户”。

在不少网民看来，随着移动互联网不断冲击和行业内部竞争加剧，运营商“躺着挣钱”的好日子已不复存在。运营商要维持竞争力，不是靠建立壁垒与堵塞用户流失通道就可以实现的，未来真正的核心竞争力在技术、在服务、在理念。携号转网对运营商不是坏事，恰恰是拥抱新变革的契机。

有网民表示，携号转网“坑多多”，再次折射出诚意的缺失。“运营商之所以给用户携号转网设置障碍，归根结底还是不愿意‘割肉’。”网民“汉卿”认为，携号转网是政府派送的民生大礼包，尽管需要一定的周期，也需要技术的磨合，但便捷用户的大方向不能改变。

“媒体调查发现的这么多‘坑’应引起有关方面高度重视，不妨以这些问题为导向，拿出针对性治理措施。比如说‘在网协议近千年’，应该是运营商单方面制定的‘霸王条款’，并不符合《消费者权益保护法》《合同法》规定，应视为无效合同予以废止。提速降费的实践表明，只有监管层面出手，老百姓才能享受到改革红利。”网民“冯海宁”说。

网民“蒋光祥”指出，用户在运营商之间高度自由地转换，是机遇也是挑战，携号转网政策全面落实后，差异化服务的重要性将会凸显，这将促使运营商完善网络和服务，提高经营和服务效率，促进运营商转型升级，重构商业模式。

真正对自己的服务有信心的话，非但不会担心客户流失，还有信心吸引别的平台用户“投奔”。企业对客户自由选择权设置重重障碍，很难获得市场的认可和尊重。