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网上12315投诉流程

1、首先找到12315网站，然后注册登录，在网站上找到操作页面，按照网站上的提示填写表格，填写完个人信息和申诉信息之后，要上传证据。

2、全部填写完毕后点击提交，这样申诉就完成了，然后等待申诉结果，结果一般是比较快就可以给出了，只要是申诉人的权益的确受到了侵害。

3、另外也可以在微信上进行投诉，先关注12315的官方微信公众号，找到投诉科目，点击进去就可以进行投诉了，投诉的情况必须要属实，否则官方人员是不会同意申诉人的反馈的。

拨打12315投诉流程

1、12315市消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，投诉举报包括口头投诉举报和书面的投诉举报。

2、拨打12315后，消费者申诉举报中心的工作人员会认真接待消费者的*进行的申诉和举报，会对申诉举报内容进行登记，对申诉举报*进行录音。

3、如果是属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报，就会进行受理，会根据具体情况具体分析，由不同部门进行处理，经过调解后依规定程序告知申诉人具体情况。

4、对事实清楚、情节简单，适合用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理，对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。