评论员文章

换季时节是洗衣行业的旺季，与此同时，褪色、缩水等针对昂贵衣服被洗坏的投诉也随之增加。近期以来，羊城晚报接到多名消费者对知名连锁洗衣品牌福奈特洗衣店的投诉，其中多起是因为在提取衣服时没有当面查验而导致维权难。

消费者

衣服送洗后穿时有问题洗衣店拒绝赔偿

市民田先生告诉记者，他是番禺区海印又一城山姆会员店福奈特洗衣店的会员，此前经常在该店送洗衣物，2016年春季，他将妻子的羽绒服送到了该店洗涤。他表示，这件羽绒服当时是三千多元买的，穿了一季后首次换洗，洗完提取时没有检查，拿回家后就放到了衣帽间。直到2017年冬天需要穿羽绒服时，田先生的妻子才发现，这件宝蓝色的羽绒服整体出现了褪色泛白。田先生要求该店按照洗衣标准进行赔偿，但得到的反馈是因为时隔太久难以认定，洗衣店拒绝赔偿，只能让其再免费洗5件衣服。

其实，类似田先生的案例并不少见。杜女士告诉记者，她此前在天河区吉山村东方三路的福奈特洗衣店办了会员卡，并一直在该店送洗衣服。她的皮衣是六千多元买的，2016年冬天后她将这件换季的皮衣送到这家福奈特加盟店进行洗涤，在取回衣服后就放到了衣柜里，直到2017年12月中上旬，杜女士要穿该衣服时发现皮衣严重缩水，皮质十分干燥。她曾与商家联系，商家表示时隔一年无法证明皮衣是被该店洗坏的，拒绝赔偿，如果帮助重新处理的话，则需要杜女士另外交钱。

“我当时应该检查的，但因为当天下班时已经天黑了，我觉得是品牌店就直接拿走了。”市民管女士则表示，她于2017年12月28日在天河北路曜一城的福奈特店干洗了一件米白色的羊毛大衣，在取衣服的时候没有进行现场检查，等回家后才发现大衣已变形，并出现了黑色的污渍。她过了几天后又返回该店反映上述问题，商家称已经过了24小时，拒绝赔偿。

商家

督促加盟商积极解决问题

对此，福奈特总部有关负责人在向羊城晚报记者反馈时表示，福奈特对所有加盟店的运营标准和操作流程的要求是一致的，都要按照统一的员工操作手册执行。总部针对上述三起报料已经进行了初步调查，证实存在上述纠纷。但都涉及时间太久的问题，还得再进一步跟踪调查，目前不好定论。

他表示，福奈特并不存在取衣24小时后就不得再协商解决的规定，福奈特坚持的宗旨是尽量满足消费者需求，对于存在的质量问题会尽力去解决。“接下来我们将继续督促加盟商，并与消费者积极协商，争取最好最快地解决问题。”

消委会

衣物送洗每个环节都要留意

针对普遍存在的洗衣纠纷，广东省消委会提醒消费者，对衣物洗涤情况及效果的验收环节一定要认真对待：

●消费者在送洗衣物时，切记要签订合同。洗涤前与店家确认衣物存在问题(纽扣、配件、修补痕迹等)，根据衣物标签确认洗涤方式(水洗、干洗)，必要时可在合同中标注，列为补充条款，双方签名确认后生效。

●送洗贵重衣物时，尽量选择洗涤(议价)服务合同，即经营者和顾客对送洗衣物进行估价，洗涤费按衣物的估价不低于10%、不高于20%收取。洗涤后衣物出现不能修复或丢失等情况，最高可按估价金额全额赔偿。仔细了解店家的衣物损赔承诺，对不清楚的地方要求商家作出解释说明，条件允许的话应进行录音，以确保一旦产生纠纷有充足的证据维护自身的权益。保存好店家宣传单张、信誉卡、取衣单据及发票等，一旦发生消费纠纷，可凭上述凭证进行维权或索赔。

●消费者在提取送洗衣物时要仔细验收，从衣物外观开始检查，确认衣物附件、饰物是否齐全，衣物外观是否完好，面料是否有损坏等。

●检查衣物是否清洗干净，污渍是否去除，若明显未达到洗涤交收标准，可要求店家重新洗涤，但洗涤前已经注明不能去除或只能尽量去除污渍的衣物除外。

●交接验收过程中，应尽量对洗涤后的衣物进行试穿，确保衣物没有因洗涤而出现“缩水”情况。

●洗涤后因经营者责任造成衣物出现瑕疵、损坏或丢失等情况，可根据合同约定与店家协商补救或赔偿措施，若协商不成功，应保留好证据，寻求当地消委会或工商部门的协助。