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江苏睢宁下大力气推进住宅质量投诉清零行动 源头防范质量问题
来源:新华日报作者:洞察网2021-11-29 11:28:14

“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。”自睢宁县创新打造“速来办”平台以来,群众反映住宅质量方面问题较为集中。睢宁县住建局党组认真落实县委县政府“以人为本、人民至上”的工作理念,下大力气解决群众关心关注的“急难愁盼”问题,全力推进住宅质量投诉清零行动。

为此,睢宁县住建局制定投诉清零方案,成立专项清零领导小组,对于已确认属实的质量投诉问题,睢宁县住建局质监站向建设单位下发书面督办通知单,建设单位制定维修计划和处理方案,组织施工单位限期维修,业主对维修情况进行书面签字确认。一般问题限期7天内维修完成,其他问题14天内处理完毕,严重问题不得超过20天。

同时,强化执法联动,对于投诉渠道不畅通(人员不在岗、不接听电话、不签收投诉等)、限期内未完成维修等不积极处理投诉情况的建设单位,将按程序对企业及相关责任人进行信用信息扣分处理,列入“黑榜”,并移交执法部门进行查处,处罚情况上传至中国信用网公示,并启动质保金维修程序,直接从预留质保金中扣除维修费用。

“清零行动”开展以来,睢宁县住建局工作人员用心服务、深入一线,每周一、周五召开质量问题清零推进会,跟进投诉处理进展以及清零工作推进中遇到的问题、困难,预判完成进度。为了提升质量投诉处理效率,睢宁县新上房的小区全部设立“维保中心”,现场公示房屋质量保修主体责任和质量投诉举报电话,建设、施工、监理和物业公司现场受理和处理群众质量投诉,进一步减少投诉率,提升投诉处理效率。

“房子是老百姓一辈子的大事,有质量问题心里就是不舒服,清零行动解决了我心里的大难题,给政府点个赞!”邹女士曾反映,上房后,房屋便一直存在漏水、墙面抹灰强度较低等质量问题。近日,睢宁县住建局联合建设和施工单位一起到现场查看,现场研商确定了解决方案,第二天就安排工人上门维修,现在已经全部维修完毕。

“对投诉处理效率,我非常满意!”接到业主王先生反映窗台渗水的投诉,睢宁县住建局立即联系建设和施工单位现场查看渗漏情况,责令限期拿出施工维修方案,并督促按期完成维修。投诉处理的效率,正是在这一句句赞扬中得到了体现。

截至目前,此次“清零行动”共梳理的115个群众投诉质量问题,已全部清零。

“住宅质量投诉处理‘清零行动’,是党史学习教育‘我为群众办实事’的一项具体工作,是坚持以人民为中心的发展思想、增强人民群众获得感的具体实践,也是对工作人员能力和作风的再造。”睢宁县住建局相关负责人表示,将继续以脚踏实地的工作作风、以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感,持续督促责任单位对群众投诉问题进行全面落实,同时从源头抓起,加强工程过程监督和环节监管,常态化开展“业主开放日”等活动,从源头上防范质量问题的发生,进一步提升工程质量水平和群众满意度。

[责任编辑:linlin]

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