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“我之前思想固执，感谢镇里多年来为我辛苦奔波，现在真正明白共产党始终是为老百姓办事的。”近日，灌南县新集镇村民老王拉着该镇分管信访工作的人大主席陈波的手说。

因父辈积怨，老王多年来反复进京到省上访，反映本村一名干部有严重违纪违规问题，后经灌南县纪委立案调查，并未发现其所诉严重违法行为，但老王却将不满情绪转嫁到县镇两级工作人员身上。今年，灌南县新集镇党委、政府重新对重点信访件进行研判，做细做实沟通疏导工作。最终，在尊重法律、尊重事实的基础上，老王主动签了停诉息访承诺书。这起20多年的信访积案圆满画上句号。

“许多群众反映的信访问题因为受时间、政策等原因，一时得不到有效解决，但我们仍会从信访人的角度出发，力所能及地帮他们解决实际问题。”陈波说。

今年以来，灌南县完善信访机制，多方联动形成工作向心力，贴心为民积极主动地对群众信访事项进行化解，解决群众的“烦心事”和“揪心事”。“解决信访案件是信访部门的职责所在，又往往需要人大、纪检以及相关职能部门协调配合，各方心往一处想、劲往一处使，才能事半功倍。”灌南县委常委、政法委书记张卫峰说。

灌南县把“事要解决”的落脚点放在基层一线，坚持排查、化解、稳控和处置“四位一体”的矛盾纠纷动态管理机制，定期或不定期对各类信访突出问题进行深入排查分析研判。对关系到群众切身利益的“钉子案”“骨头案”，由灌南县纪委监委牵头，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法化解信访矛盾，并探索“公开听证”的方式，做到“阳光信访”。领导包案是化解信访问题的关键所在，灌南县制定党政领导接访下访工作制度，把重复信访事项纳入领导重点约访、带案下访、公开接访，坚决减存量、控增量、防变量。今年以来，县党政领导共接访121批170人次，接访下访完成率达100%。书记、县长包案化解疑难复杂信访事项6件，全部化解到位，化解率达100%。