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近日，延边朝鲜族自治州龙井市市民陈先生拨打12315投诉举报热线，咨询解决其与某电商平台上浙江金华一商家的消费纠纷。省市场监管厅的平台接线员并没有像此前一样，让陈先生拨打浙江省12315，而是进行了登记，并启动了处理流程。陈先生的投诉是吉浙两省实现消费纠纷跨省通办后登记的第一件管辖权在浙江省的投诉。

据全国12315平台显示，当天，陈先生的投诉经由浙江省金华市市场监管部门，分流至永康市市场监管局。次日，西城市场监管所接收投诉，并完成初查反馈，作出受理决定。

消费纠纷跨省通办是吉浙两省2021年对口合作的具体内容之一。两省借鉴江浙沪跨区合作有关做法，围绕消费纠纷跨地区通办的目标、范围、原则、内容、形式等进行了多次沟通交流，并争取国家市场监管总局支持，开通了全国12315平台“跨区分流”功能，逐级测试工单，反复研究论证，最终形成并签订了《吉浙市场监管部门消费纠纷(投诉)联合解决协议》，为两省消费者提供一站式消费维权服务。

消费纠纷跨省通办实现了两省消费维权数据共享、先行赔付等惠民政策共享、热点难点问题共研、投诉接收互认、调解结果互认、线上线下互通，为两省消费者开辟了一条消费维权绿色通道。