评论员文章

针对媒体报道的，部分车主反映的篡改免费救援协议一事，小鹏汽车回应称，由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。

此前据媒体报道，近日不少车主在社交平台上爆料称，小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。曝光的图片显示，小鹏汽车此前的“无忧救援”服务显示，全国范围无限次、不限里程道路救援；免费提供拖车救援服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处。

从截图中可以看到，服务介绍中更新前的表述是，全国范围内不限次数、不限里程道路救援。而现在服务介绍中最新的表述已经变成了：全国范围内道路救援，“不限次数、不限里程”的表述被删除。

而目前小鹏汽车官网已更新最新道路救援条款：