评论员文章

(相关资料图)

据报道，李先生买的小米电视出了故障，每隔十几秒就会黑屏一次，便向小米在线客服报修。不过，客服回复称，这款产品停产已超过五年，维修物料已超过法定供应年限，生产商已停止相关物料生产，不再供应售后服务所需配件，小米售后无法继续为李先生提供售后服务。

李先生表示：“如今电视出了故障，自己出维修费、零件费都可以接受，不能就这样不管了吧？”随后，李先生拨通了小米客服的电话，在维修工程师的指点下，李先生调低了电视机的背光，暂时解决了黑屏的问题。然而，李先生依然不能释怀：“现在电视更新迭代快，可谁家电视不用个几年的，出了故障就只能换新的吗？”

了解到，《家用电器国家三包规定》确实明确表示，生产者应当履行保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。根据这一规定，李先生家的电视机停产超过五年，确实无法要求小米继续提供零配件了。

值得一提的是，此前6月，小米接连发生电视屏幕脱落事件。有网友反馈，家中的小米电视液晶屏幕掉下来摔碎了，并晒出了一段监控录像。监控显示，电视屏幕为自己脱落，没有受到外力刺激。小米方面表示，目前小米售后已经和用户取得联系。应用户要求，小米正在为用户办理极速换货处理，尽可能不耽误用户日常观影。对于此次小米电视事故可能的原因，当时小米方面表示，因该案例为罕见案例，目前尚未查明具体问题原因。

但就在几天后，黑龙江哈尔滨，又发生了小米电视屏幕突然掉落的情况。赵先生称电视是一个多月前在电商平台购买的，机器设计疑似有缺陷，事发前2天已经有征兆，当时给按回去了。

赵先生称客服表示，因为使用时间太长了，这是个例，可再换一台新的。

随后小米回应表示，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题将会免费上门检修。