评论员文章

临近11.11，各大电商平台紧锣密鼓的发布了各项策略，给即将到来的“大战”增添了一丝紧张的气氛。

在消费趋势逐渐趋好的大环境中，中小微企业们也跃跃欲试，试图把握住全年中最后一次冲刺的关键期。针对中小微企业们可能面临的困境，京东11.11发布了“四新举措”，从多个维度解决中小微企业的痛点，率先打响了帮扶中小微企业的第一枪。

依托“有责任的供应链”，京东不仅帮助了企业们将消费蛋糕做大，实现稳健增长，也在助力实体经济高质量发展，提升社会效率等方面贡献出了巨大的力量。

【资料图】

率先打响11.11帮扶中小微商家第一枪

今年上半年，消费大环境面临着诸多的挑战和压力，但在以京东为代表的新实体企业的助力之下，商家提升了应对困难的能力和韧性，建立了可持续增长的长远信心。

在京东零售CEO辛利军看来，尽管今年二季度以来经济形势依旧严峻，但从三季度以来消费数据持续反弹可以看出，当前我国消费发展长期向好的基本面没有改变。

从数据上来看，8月消费一级市场投资融资再度升温。这不仅表现在投融资事件同比增加，还表现在投资金额的显著上升。据财联社创投通数据显示，8月国内共发生82起融资事件，环比7月上升17.14%，不同赛道项目数量均有所增加。据已公布的融资金额统计，8月总计融资47.62亿元，为近4个月以来的最高值。

在消费长期向好、向上的前提之下，今年11.11也成为品牌和商家们顶住上半年压力之后，能够全力争取全年最好成绩的最后冲刺窗口。

尽管在消费复苏的阶段中，电商行业的商家们早已嗅到了今年11.11的机遇，开始纷纷提前进入“战时模式”，但不可否认，当前中小微商家仍旧面临着不少痛点：例如，如何解决引流问题，让店铺从新品牌、新产品中脱颖而出，打响知名度；怎样破解中小微商家陪跑“烧钱亏本”的困境，如何让利润空间原本就不高的中小企业，从源头上降本增效，最大化实现流量转换？

基于对商家痛点的长期洞察，京东在今年11.11之前，成为首先为中小微商家的发声者，提出要帮扶中小微商家在京东开店，并提出多项举措为中小微商家来带可持续增长，释放出新消费力量，创造出新的工作机会，通过京东11.11带动中小微商家产业链上下游超千万就业。

为此，京东在9月7日正式发布了“四新举措”，将通过“招募新商家、建立新机制、推出新服务、开启新增长”，在充满不确定性的环境下，帮助中小微商家实现确定性的增长。辛利军称，希望携手各位商家朋友们，一起借着11.11过一个“暖冬”。

扶持中小微商家开店，助力小微商家出圈

与往年相比，近些年来参与11.11的中小商家的数量和比例也逐年提高，其中不乏初次参与大促的新锐品牌。对于平台而言，每年11.11考验的不仅仅是能否承载住购物洪峰带来的巨大压力，能否帮助中小微商家，帮助新锐品牌成功破圈更是成为对平台的试金石。

在即将到来的11.11,京东有一个小目标:希望实现小微商家新入驻数量同比超100%、销售额同比提升100%。

更确切的说，这是两个目标，一个是入驻数量，这关乎到整个平台的商家结构，一个是销售额，这是京东核心竞争力的体现。

为了帮助中小企业开店，京东陆续推出了“京东小店”、“工厂店”、“产业带商家”等多元化的经营模式，这样中小商家开店更为灵活。

早在今年年初，京东就针对优质个体工商户推出“京东小店”模式。目前，京东已针对“京东小店”开放了200多个二级类目招商，希望扶持更多优质的特色小微商家入驻，引入更丰富的商品。

对于不少人来说，开店面临着找工厂难、试单难等问题，京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹介绍表示，京东接下来将联合优质的渠道资源，建立“工厂店”模式，帮助商家直取优质货源、轻松批量采购。

此外，京东还将继续与多省市区政府合作，深入供应链上游，引入更多优质的特色产业带商家，将更多源头好货精准匹配给消费者。

一支独秀不是春，百花齐放春满园。对于平台而言，要想持续保持“开放生态”的繁荣发展，就需要吸引更多商家进行合作，才能实现共赢。

这方面京东已经取得了一些成绩。比如今年二季度，京东零售新增第三方商家数量同比增长40%。

但开店只是第一步，更重要的如何助力中小商家突破经营瓶颈，这是京东今年双十一的第二个目标。

今年上半年，京东已经开始探索。比如对于“京东小店”，京东的做法是提供全方位资源扶持，以“睿铠电子锁小店”为例，自店铺今年2月入驻京东以来，快速从L6商家成长为L1商家，7月销售额环比6月增长256%。

作为优质的产业带商家，国货品牌“浅町官方旗舰店”也享受到了平台的红利，这是一家坚持为客户提供承袭传统手工制作工艺的鞋履产品，作为本地产业带的国货品牌，贴近市场，供应端稳定。由于浅町不断提升其品牌形象，京东新店2022年销售额同比增长5倍以上，主推爆款马丁靴进入京东女鞋马丁靴商品排行榜单TOP1，实现了破圈。

今年双十一，京东发布了“四新举措”，从招募新商家、流量分配、开启新服务以及提供息费折扣、京仓京配等多方面为商家朋友提供更多的流量、模式和服务，也让它们的经营变得更轻松，其中不乏颇为亮眼的新举措。

京东希望借此帮助中小微商家、新锐品牌获得更多展示机会，给予更多流量扶持；为中小微企业拉动品牌销量、沉淀品牌流量，塑造品牌价值，最终帮中小企业提高销售额进而破圈。

从陈列式电商到场景电商， 让更多店铺有展现机会

在竞争愈发激烈的当下，商家们逐渐意识到“酒香也怕巷子深”，因此他们都希望在平台有更多的曝光机会，流量成为们商家们最关心的议题之一。

过去，如果用户在电商平台上搜索商品，其展示结果往往是按照销量和广告投放程度来呈现的，但这对那些专心做好产品，销量还在爬坡阶段的商家尤其不友好。

考虑到此，今年618，京东就已经开始对流量分发机制上进行重大调整。这一点，在APP端可以清晰得体现，比如平台取消了固定焦点图，提升了首页短视频、频道、商家等占比，开始强调内容化、品类化和场景化。

京东APP也不再是单纯地陈列式电商而是逐渐向场景电商过度。这样，不仅满足了用户更多的兴趣场景，也通过算法推荐，让更多有特色的店铺有更多的展现机会。

去年年底在京东刚刚开设“园旗舰店”，是一家百年老字号品牌，就享受到了京东APP改版后的红利。新的流量分发机制让第三方商家在京东APP首页的曝光有大幅提升，“园旗舰店”的流量增长也超出预期，京东APP改版后店铺流量增长了2-3倍，月均销量更是提升了50%。到2022年7月，京东“园旗舰店”一路持续成长为L1头部商家。

为进一步支持商家经营提升，京东在今年11.11对流量规则进一步升级优化。

近日，京东发布了最新的《京东开放平台店铺星级规则》，升级后的“店铺星级”体系整合了店铺多维度的服务能力评价，在前端为用户展示用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、特色服务等方面评分，每日不断更新星级结果，成为综合体现店铺的服务水平与产品质量的“形象名片”，也成为用户选购好物的指南。

升级后的“店铺星级”还整合了搜索推荐、活动场域、频道场域、广告投放、商家成长中心等不同维度上百项权益资源。

店铺星级越高，将能获得更高的搜索排名、更多的频道推荐资源，以及更多的活动报名机会，被允许在售的商品数量也越多。同时，符合相应“店铺星级”要求的商家可申请多类目经营。

在扶持商家成长方面，京东通过联动优质的第三方服务商，以系列课、直播、1对1帮扶等策略，为不同星级的店铺匹配不同的成长方案，并为店铺快速提升星级提供综合解决方案，提高商家的自运营能力。

除了优质的商品，优质服务也是抓住消费者的核心因素。为提升商家的服务体验，今年京东11.11期间将为商家提供覆盖用户购物全链路的102项服务产品，全面保障商家服务体验和销量双提升。

据介绍，商家开通“免费上门取退”、“运费险”、“价格保护”、“极速审核”、“闪电退款”等服务产品，不仅能提升用户体验及满意度，还能带动流量增长。

以“有责任的供应链”贡献社会价值

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。

中国民生银行首席研究员温彬亦曾表示，消费是经济的压舱石，不仅与国民经济众多领域紧密相连，而且消费的转型和升级有助于引导企业优化生产结构，带动产业转型升级，进一步促进经济结构优化升级。

在提振消费方面，温彬认为可从多渠道促进居民增收、培育消费增长点、发展消费新业态新模式等方面来进行。

在不确定的大环境背景之下，消费者支出意愿不高，以京东为代表的平台通过线上线下消费深度融合的新模式，在提供优质产品、丰富产品结构、提高服务质量的前提下，有效提升了消费者的购物欲望。

另一方面，京东对中小微企业进行帮助，让作为经济“毛细血管”的中小商家生意得到增长，在某种程度上相当于推动了国内消费恢复，稳住了市场大盘，促进了经济企稳回升。可以说，京东11.11不断创造消费市场的新纪录，已成为国内消费趋势重要的爆发点。

能够反哺于社会，帮助社会贡献消费新动能，得益于京东打造的“有责任的供应链”。京东希望能够将深耕多年的供应链能力开放给全行业、全社会，特别是通过稳定、高效、可靠的供应链支撑作用，帮助新商家和中小商家应对外部挑战，实现稳健增长。

一直以来，供应链都是各个平台发展的重心。尤其是在环境多变的近几年，能否保持稳定节奏发展，将外界不确定性降至最低，保证消费者的衣食住行至关重要。当下，保障供应链稳定、高效发展已经是平台未来的发展方向。

京东长期以来在供应链端深耕，在上游，它掌握着完整的流通链条，能保障商品质量；在下游，早在2007年时京东就开始自建物流，通过及时的配送效率，极大提升了用户满意度，也赢得了广大消费者的诸多好感。

在充满变化的几年里，深耕供应链的平台虽然也面临冲击，但仍保持着良好的发展势头。从财报上看，京东在2022年第二季度斩获65亿元盈利，成为当季财报表现最佳的电商之一。

让“有责任的供应链”走到聚光灯之下，是因为京东意识到，供应链能够为用户提供更高质量的商品、更具效率的配送、更贴近需要的服务；也能够对品牌方进行赋能，让供应商得以及时配货、商品按时生产交付、物流快递能顺利发出。

“有责任的供应链”是京东在承担社会责任中不可或缺的一环，责任与确定性成也成为京东对于供应链新的理解。一方面，京东强化供应链建设，在保障民生方面发挥重要作用。另一方面，京东也试图以供应链撬动更多板块，对旧供应链条进行改造，提升社会发展效率。

在更早一些的2月2日，《财富》杂志公布了2022年全球最受赞赏公司榜单，京东在“企业社会责任”指标中国企业中排名第一。

辛利军称，无论外部环境如何变化，京东都将坚定不移地把客户体验、成本、效率作为起点和终点，为商家朋友带来可持续的增长，携手商家共同把消费蛋糕做大。依托“有责任的供应链”，京东也将在助力实体经济高质量发展、提升社会效率等方面不断做出贡献。