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今日下午，顺丰集团发布声明称，9 月以来连续热搜事件，集团高度重视，及时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。同时，顺丰称“对于连续热搜引发的社会关切深表歉意”。

此外，针对 9 月 22 日晚发生的“男子寄鱼干到货只剩头尾”热搜事件，顺丰称接到异常反馈后，公司按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。

了解到，顺丰快递近日发生多起寄丢客户快递但赔偿结果令客户不满意的事件。“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”“顺丰保价1.8万的单子只赔500”等多个话题冲上热搜，引发网友热议。

值得一提的是，在发生的这些事件中，顺丰客服曾回应表示，保价不保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。但网友对于该回应并不满意。

有媒体表示，实际上快递保价纠纷主要集中在丢失、损坏物品的定价上，而之所以出现分歧，往往是赔付标准不清晰、快递公司说了算。据悉，目前国内对于快递保价并没有统一规定，各家快递公司规则也略有不同。