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淘宝上线物流异常订单托管服务。据介绍，该服务将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入以外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开。

值得一提的是，临近双十一，淘宝最近动作不断，此前淘宝还低调上线了多地址合并下单功能，消费者结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，合并到一个订单里下单。据测试，该功能最多可以添加20个地址，支持用户合并下单凑满减。

此外，据天猫介绍，今年天猫双11对价保规则进行升级，将付款后15天内价保，升级为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出现降价，均可以发起价保申请，申请退差价，最长价保时间从15天延长至27天。根据今年新的价保规则，商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差、88VIP 95折优惠都被纳入其中。