海南省旅游和文化广电体育厅28日发布消息称,即日起该省重点针对七个涉旅消费领域,开展为期6个月的旅游消费市场综合整治,切实维护旅游市场秩序和海南自贸港的良好形象。
此次整治将针对近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域 ,以“零容忍”的态度,严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为,全面提升旅游服务质量和游客满意度。同时引导市场经营主体诚实守信、热情服务,发扬“店小二”精神,提倡并基本做到“消费纠纷不出店”,做到快速调解、妥善处置消费纠纷。
整治行动将一直持续到10月30日,通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式, 重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题;重点整治投诉处理效率低的问题,即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。
海南将从多个方面全面提升服务水平,包括从增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信惩戒机制等5个方面提升服务质量。坚决纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题。
海南还将加强旅游投诉受理,即全面梳理所有投诉办结情况、建立健全旅游投诉受理工作机制、加强对被投诉企业的监管、加大涉诉案件的办案力度、加强对投诉受理人员的指导培训和加强旅游投诉工作的问责。
海南省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示,将强化责任追究,对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督,对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例,将严肃追究有关单位和人员的责任。 (完)
[责任编辑:linlin]
湖南浏阳市推出退役军人金融服务驿站 开设业务绿色通道
湖南岳阳市正式启动乡村振兴系列公益主题活动 发布10条红色文旅
湖南怀化今年新登记4万余户市场主体 营商环境进一步优化
娄底市娄星区保障农村道路运输安全有序 实现农村公路整体升级
去年以来安徽累计打掉涉黑组织21个 坚持把群众利益放在首位
合肥发布支持批零住餐旅游企业发展政策 符合条件可延续免收房屋
安徽积极落实减税降费政策减轻市场主体负担 确保政策红利落地
安徽出台七项医保措施解决群众医疗后顾之忧 推进“一站式”窗口
安徽深入实施干部专业化能力提升计划 突出干部专业化能力培训
安徽宿松县政务服务聚力“一改两为”排忧解难 从时间空间上延伸
广东三地合作加强海洋生态环境保护公益诉讼协作 延伸公益诉讼触
广东中山主动打造出租车行业“优选”诚信体系 推进新旧业态融合