评论员文章

身处异国，共同的语言往往能给人带来最直接的温暖。当这种温暖和税费服务相结合，便产生了“1+1>2”的“外语+税务”乘数效应。国家税务总局深圳市税务局有这样一群“语税人”，为服务中国税收走向世界、助力“双区”建设作出了特殊贡献。近日，记者深入“语税人”当中，了解团队建设和涉税服务的点点滴滴，尝试破解深圳税务走在税费服务前列的人才密码。

据了解，为营造更加国际化的税费服务环境，深圳税务自2016年起就布局“外语+税务”专业人才资源，在全国税务系统率先专设英语、法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、德语、日语、朝鲜语等多语种岗位，近5年录用了60多名“海归”、190多名高校外语专业人才组成“语税人”团队。目前，共有“语税人”260名，党员占比50%，硕士研究生占比53.46%，所涉语种涵盖联合国6种官方语言及德语、日语、韩语等小语种，成为税务人创新服务营商环境建设的精彩样板。

“用您的母语为您办税”

在罗湖区税务局第一税务所办税服务厅，申请办理房产注销业务的西班牙籍纳税人Manuel急得直冒汗：“我的翻译……呃……疫情期间回不来，但是……呃……税务事项……很着急。哎呀，我该怎么说清楚呢?”在一旁忙碌的“语税人”谢赞平看见后，主动上前用西班牙语询问涉税诉求。

“在办税厅能听到母语讲解，太让人惊喜了!深圳的营商环境AMAZING!”Manuel感叹道，原本就比较复杂、因为沟通困难而更加费时费力的业务，在谢赞平的讲解和指引下，最后只用10分钟就办完了。

为Manuel服务的谢赞平就职于罗湖区局税源管理二科，毕业于中山大学英语专业，高中就入党的他不仅精通英语、熟悉西班牙语，而且还是一名从税10年的税务专家。像他这样主动下沉税收一线的党员“语税人”分布在深圳每一个办税服务厅里，可以说，在深圳有外籍纳税人的地方就有“语税人”。

当“语税人”遇见外籍纳税人，“用您的母语为您办税”已成为他们的“看家本领”。对纳税人的责任、对税收事业的奉献、对外语的爱好，这三者在“语税人”身上有机结合，并迸发出推进中国税务国际化的特区力量。

“语税人”助力复工复产

2020年，新冠肺炎疫情来势汹汹，经济下行压力之下，中央加大减税降费力度，助力企业复工复产。深圳税务积极贯彻落实党中央、国务院部署，按照国家税务总局的要求，并利用自身优势和特色创新纳税服务方式。

“此次疫情对航空业的冲击来得更为直接而猛烈，全国民航客运量同比下降七成。”深圳航空有限责任公司财务部税务负责人柴清文向记者谈起疫情对航空业的影响时表示，“这次深圳市税务局的政策宣讲非常及时!”

在“云端线下同步，深税助力国际运输”航空业专题培训会上，“语税人”通过讲解国际运输税收协定条款等国际税收政策，助力航空企业充分享受双边优惠，为陷入“寒冬”的航空企业复航按下复飞“加速键”。

不仅如此，“语税人”团队作为抗疫惠企、复工复产的“尖兵”，200多名“语税人”参与一线抗疫和服务外籍纳税人工作，举办30多场多语种税政培训，精准推出的“延免税款”等举措被纳入深圳“抗疫惠企16条”。2020年，“语税人”团队累计助力境外投资者减免预提所得税40.79亿元。

驻外税官为“走出去”企业答疑解惑

深圳市税务局有4个语种4名“语税人”被派驻国外，分别前往国际财政文献局荷兰阿姆斯特丹总局(英语)、摩洛哥使馆(法语)、突尼斯使馆(阿拉伯语)、乌克兰使馆(俄语)执行公务，是一支中国税收的尖兵。

派驻摩洛哥使馆的法语人才袁艺婉是深圳市税务局首位外派的“语税人”，她积极推动摩洛哥税务局加入我国“一带一路”税收征管合作机制，主动收集当地涉税信息舆情，为“走出去”企业做好税务调研。新冠肺炎疫情发生以来，袁艺婉在危急时刻勇于担当，主动请缨联系摩洛哥财政部官员，向摩洛哥海关、税务局起草了多份照会，阐述企业遇到的通关、税费等问题，帮助在摩中资企业顺利取得了来自祖国的防疫物资。一家企业的负责人感叹道：“异国他乡危急时刻，防疫物资显情深，税务人员勇担当!”

外派突尼斯的梁晓敏是首位派驻该国的中国税官，“90后”的她勇于克服困难开拓局面，积极推动中突两国税务局建立联系。新冠肺炎疫情期间，梁晓敏了解到一家出口型“走出去”企业受疫情影响几乎停业，她主动查找突尼斯政府最新扶持政策，及时告知企业申请程序，助力了企业复工复产。“本来只是一场无心的谈话，没想到还为我们提供了如此实用又重要的政策信息，为中国税官点赞!”该企业刘经理发出感慨。

多语种便民办税服务“像春风一样”

“税务人员告诉我，因为我2020年在中国居住超过183天，可以享受个人所得税专项附加扣除。”在比亚迪深圳总部工作的哥伦比亚籍市场经理David说，“这样的面对面辅导既有准度又有温度，像春风一样让人舒畅!”

比亚迪深圳总公司有较多外籍员工。在今年个人所得税汇算期间，深圳税务“语税人”团队联合深圳市坪山区人才工作局，举办了“赋能·国际人才税收红利”沙龙活动，用英、法双语送政策上门，就个人所得税汇算、国际税收差异等话题进行了交流，包括比亚迪公司外籍员工在内的区内国际人才纷纷前来了解相关政策。

除了活跃在办税场所，“语税人”也会化身“红马甲”义工开展多语种税务志愿服务，近期还参与了深圳市多语种讲党史活动，成为深圳“志愿者之城”一道靓丽的风景。近年来，“语税人”团队接连获得深圳市党建创新大赛二等奖、深圳市巾帼文明岗、深圳市三八红旗集体等荣誉称号，今年三八国际妇女节庆祝活动中，广东省委副书记、深圳市委书记王伟中与参加活动的“语税人”团队负责人沈思亲切交流并勉励团队继续为深圳“双区”建设贡献力量。深圳市委常委、组织部长程步一也为“语税人”团队点赞，表示深圳税务组建“语税人”团队做法很好。近期市委组织部对深圳市公务员进行摸底，该类人才非常缺乏。下一步将学习深圳税务经验做法，加大人才引进和培养力度。

深圳市税务局党委书记、局长张国钧表示：“包括‘语税人’团队在内的深圳税务人才队伍将继续用专业和智慧诠释便民服务，用创新与实干谱写先行示范，用从容与气度铸就大国税收，以实际行动为粤港澳大湾区、深圳先行示范区‘双区’建设和实施深圳综合改革试点贡献力量，以优异成绩庆祝建党100周年!”