“谢谢你们,要不然我就白跑一趟了。周末开门办事,真是把方便留给了群众。”近日,在宿松县政务服务中心医保窗口顺利办好医保报销手续后,该县洲头乡的刘大爷高兴地告诉工作人员。
当天,刘大爷拿着一叠资料来宿松县政务服务中心办理医保报销手续。走到门口时,才想起来当天是周六,准备原路返回。门卫主动提醒,现在中心的高频事项窗口周末也可以办事。
随后,在窗口人员的帮助下,他办好了医保报销手续。
周末上班,从时间上延伸服务;远程办理,从空间上拓展服务。今年以来,宿松县政务服务中心医保窗口聚焦聚力“一改两为”,挖潜提效,帮助群众排忧解难。
张先生的母亲80多岁,在北京暂住,因有眼疾,必须经常去医院门诊。3月中旬,张先生电话咨询慢性病申报事宜,得知宿松县慢性病申报不需要现场提交资料后,通过手机完成远程操作,第二天就收到评审通过短信。
据宿松县政务服务中心业务股股长石贵友介绍,该县有大量参保群众常年在外工作生活,以前医保慢性病评审均要到窗口现场申报,极为不便。为此,医保部门开发专门软件,并与“皖事通”App关联,实现10个事项远程办理,在外工作生活的群众不再为此长途奔波。
3月初,一位老人要求在宿松县政务服务中心医保窗口缴纳2022年度城乡居民医保,得知中途补缴城乡居民医保的只有新生儿、退役军人、流浪失散遣返人员等特殊对象后,非常着急。
医保窗口首席代表立即向安庆市医疗保障局相关领导报告,与参保分管负责人及经办人员探讨可行性和操作性,最后统一意见,当天解决了老人的难题。
“我们不将‘上面没文件、领导没讲过、以前没干过’作为推诿群众的挡箭牌。在符合政策规定的前提下,主动服务,多想办法,积极帮助群众解决问题。”宿松县医疗保障局局长张建华告诉记者。
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