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2022年7月4日，在炎炎夏日暑运运输之际，西安客运段贵阳车队K8204次府谷四组迎来了又一次新的乘务任务。列车于23：17分正常在西安站开车，府谷四组全体职工照往常一样，22点带队进入站台进行始发前的整备工作，以精神饱满的姿态迎接着每趟列车的旅客。

西安车站正常放行时间为22点47分，可就在22点25分，正在巡视检查车厢的伍车长突然发现，站台上有车站工作人员和120医护人员用担架护送着一名旅客缓缓走向列车。此时伍车长叫上车厢乘务员周文就迎了上去，协助120医护人员和病人家属慢慢的把病人安置在7号车厢21号下铺。通过与病人家属的了解，该旅客名叫奥子清，今年已经78岁的高龄了。由于身体不适，专程来西安做了腰椎手术，这次是恢复了一段时间后，赶车回神木老家休养的。由于老人身体下肢无法活动，细心的伍车长在放置好老人后，又拿了两床被罩为老人垫在脚下，让老人有更舒适的睡姿。同时转告相关车厢乘务员做好重点旅客途中的重点照顾工作。列车乘务员周文、吴小文两人值班期间轮换着为旅客提供着周到的服务，并不间断的为旅客送上暖心的热水。四车组的全体人员认真履行着车段“七个一”服务宗旨：一张笑脸相迎，一声真诚问候，一杯热水暖心，一副耐心解答，一片洁净相待，一路细心服务，一句再见道别。

列车于7月5日正点到达神木车站，在协助重点旅客下车后，病人家属深切的握住伍车长的手，真诚的说道：“太感谢你们了！有你们这样的工作人员，有你们这样优质服务的列车，使我们深切的感受到了回家一样，对你们这种把旅客当亲人的举动深深的表示感谢”。伍车长也回复到：“这都是我们身为铁路工作者应该做的，希望老人身体早日康复，笑口常开。”随后伍车长看着老人和家属的背影渐渐远去，继续开始了后续的乘务工作。