陕西省市场监管局12315中心共受理投诉108287件。其中,商品类投诉58089件,服务类投诉50198件
销售服务投诉位居第一,投诉集中在预售服务类方面,反映的主要问题为商家关门停业,退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券,会员卡、充值卡无法正常使用
(资料图)
餐饮服务投诉位列第二,投诉集中在餐馆服务类方面,反映的主要问题为餐品变质或有异物;商家宣传与实际不符;商家服务态度差
教育培训服务投诉位列第三,投诉集中在技能培训服务类方面,反映的主要问题为培训机构关门停业,退课、退费难;拒不履行合同或承诺以及宣传与实际不符
8月2日,陕西省市场监管局发布了陕西省上半年消费维权报告。2022年上半年,陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询共计363802件,已办复359120件,办复率98.71%,为消费者挽回经济损失4463.03万元。
食品投诉问题集中在肉及肉制品类方面
2022年上半年,陕西省市场监管局12315中心共受理投诉108287件。其中,商品类投诉58089件,服务类投诉50198件。
一般食品、服装鞋帽、交通工具位居商品类投诉的前三位。一般食品投诉问题集中在肉及肉制品类方面,反映的主要问题为购买的肉制品已过期、变质或有异物;肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准以及网购肉制品与商家宣传不符。
服装鞋帽投诉问题集中在鞋类方面,反映在商家不履行“三包”义务;购买的鞋为假冒产品以及商家宣传与实际不符。
交通工具投诉集中在汽车及汽车零部件类方面,反映的问题主要为商家不履行“三包”义务;商家未按约定时间交付汽车以及商家不退还押金、订金。
此外,与2021年上半年相比,仅房屋投诉量下降,其余商品类投诉量均有所增长。其中,烟、酒和饮料投诉量增长较大,投诉问题集中在购买的饮料已过期、变质或有异物;结算金额与标价不符;商家服务态度差。
销售服务投诉位列服务类投诉第一
2022年上半年全省服务类投诉中,销售服务投诉位居第一,投诉集中在预售服务类方面,反映的主要问题为商家关门停业,退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券,会员卡、充值卡无法正常使用。
餐饮服务投诉位列第二,投诉集中在餐馆服务类方面,反映的主要问题为餐品变质或有异物;商家宣传与实际不符;商家服务态度差。
教育培训服务投诉位列第三,投诉集中在技能培训服务类方面,反映的主要问题为培训机构关门停业,退课、退费难;拒不履行合同或承诺以及宣传与实际不符。
与2021年上半年相比,仅销售服务投诉量下降,其余服务类投诉量均有所增长。
2022年上半年,广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为位居投诉的前五位。其中,价格违法行为举报量由去年同期的第6位升至第4位,违反登记管理行为举报量由去年同期的第4位降至第7位。商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量,排位进入前10位。
广告违法行为举报位居第一,反映的主要问题为商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传,误导消费者,尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。
侵害消费者权益行为举报位列第二,反映的主要问题为商家利用网络平台虚假宣传,诱导消费者;食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准以及商家未按承诺时间发货。
与2021年上半年相比,仅违反登记管理行为举报量下降,其余举报量均有所增长。其中,价格违法行为举报量增长较大,反映的主要问题为商家未明码标价、随意涨价、结算金额与标价不符等。
记者 南江远
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