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“我对保洁的效果不太满意，想要求重新清扫”……家政服务中，难免出现各种各样的纠纷。纠纷又该如何处理，有没有标准参照？不久前，由陕西金雀家政服务有限公司、陕西省家庭服务业协会、渭南市博思特家政服务有限公司3家单位主导起草的《家政服务员沟通服务规范》《家政服务机构诚信评价规范》《家政服务指南家庭厨房保洁》3项家政服务行业省级地方标准，由省市场监管局批准发布。

记者注意到，在《家政服务指南家庭厨房保洁》标准中明确，保洁总体遵循“由上到下、由里到外、由角到面”的原则，服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常显现，应及时报告，妥善解决。清理出的废旧物品须经客户确认无误后方可丢弃等。建立清洁服务过程的监督与考核制度，规定监督的频次、方式、人员以及考核方法。建立不合格服务管理制度，对不合格服务及时进行纠错，并跟踪整改落实到位。

在细则方面，对专用清洁剂、消毒液等服务工品都有明确规定，在对天花板及灯具，油烟机、灶台等保洁过程中，有规范的流程和操作办法。

记者了解到，这3项标准的发布为陕西家政服务企业、家政服务人员提供了管理依据和技术保障。家政服务企业可借助标准加强企业诚信建设，提高信用意识，增强市场竞争力，实现企业可持续发展。家政服务人员可对照标准不断提升自身服务技能，进一步提升自身能力和素质。下一步，陕西将加大新标准的宣传贯彻活动，引领家政服务企业提质扩容，强化劳务品牌建设，促进家政服务业高质量发展。（记者 谢斌）