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排队人员多、等待时间长,曾是众多出院患者在办理医保结算时的“头疼事”。“以前办理出院要来回跑几个窗口排队,排队半小时算快的。有时排到了又因为材料准备不齐全、信息不完善,导致来回反复跑。现在医院简化了流程,在一个窗口几分钟就全办完了,真的很方便!”杨老先生是西安医学院第一附属医院心血管内科的“老朋友”了,对医院的出、入院流程已经是轻车熟路了,近期医院的这一便民举措赢得了老人的连连称赞。
10月25日,记者从西安医学院第一附属医院了解到,为进一步优化服务流程、改善群众就医体验、提高医保结算工作效率和服务质量,本着便民利民和以患者为中心的工作理念,积极打造窗口服务亮点,该院于近日正式启用医保“一站式结算”服务窗口。
以往,在医院住院的参保群众办理出院时,需要在出院医保结算、财务退费、打印费用清单等环节分别排队办理,且由于入、出院窗口分设,导致经常出现“排错队”“排长队”的现象。为进一步落实“以患者为中心”,全力推进“一次办好”改革,医院医疗保险管理科、财务科、信息科等部门多方联动、统筹推进,通过优化整合窗口服务“一站式”功能,完成出院医保结算流程再造,打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式。由过去的分散受理转变为在一个窗口即可完成入院办理、医保登记、预交金缴费、医保结算、出院结算、医保政策咨询等手续,简化了服务流程、提高了服务质量,真正打通服务患者“最后一公里”,为就诊群众办实事解难题。
服务精细化,让数据多跑路,群众才能少跑腿。医院医疗保险管理科王艳霞告诉记者,今后医院将不断提高服务能力,做到主动服务、贴心服务,帮助患者办好每一件业务、解决每一个问题,为患者提供“高效、便捷、便民”的优质服务,不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。
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