(资料图片仅供参考)
梁恒
4月19日,有网友发视频称,他在上海车展宝马MINI展台多次见到,一些中国观众前去领取免费的冰淇淋时,被告知已发放完;而后一些外国人却可以申领。视频一经播出,便冲上热搜。
本届上海车展是我国疫情防控政策调整后首个国际A级车展,也是2023年汽车界的开年首秀。全球汽车厂商纷纷携主力车型亮相,并在各自展台提供了一些暖心服务,以争取更多消费者的青睐。宝马MINI推出了“甜宠”现场礼活动,免费给访客赠送冰淇淋。本想着给来访者一点“甜”,但其疑似区别对待中外观众的做法,却并未让现场观众和广大网友感受到“宠”。
数据显示,2022年,宝马集团在中国市场销量达到79.2万辆,约占其全球销量的33%,从销量上看,中国是宝马最大的单一市场。在本届上海车展前,宝马集团召开了“2023BMW创想未来之夜”品牌发布会,公司高管高调指出,“BMW的家在中国”。然而,宝马如此对待“家里人”的态度,显然不能令公众对其言论信服。
20日下午,宝马MINI就区别对待访客一事发文道歉,表示由于“内部管理不细致和工作人员失职,引起了大家的不愉快”。而就在道歉后不久,一女主播来到宝马MINI展台正常做车型直播活动,却遭到展台工作人员的推搡,该女子要求道歉,双方争执不下,最终,在直播间4万观众的注视下,工作人员叫来一群保安,将女子架出场外,这不得不让人质疑宝马MINI的道歉诚意和格局胸怀。
宝马MINI车型其美在小,但格局不能小,平等对待每一个消费者,才是一个百年企业该有的姿态。
[责任编辑:linlin]
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工事工评|宝马的格局何以“MINI”?
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