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为全面、扎实、有序推动消费者权益保护工作有力开展,旬邑联社于2023年4月25日召开二季度消费者权益保护工作会议,通报了一季度消保投诉情况,分析消保投诉原因和投诉处理过程中存在的主要问题,对下一步工作进行了部署。
旬邑联社召开2023年二季度消费者权益保护工作会议
会议强调:全联社一要提高思想认识,切实满足客户需求。加强消费者权益保护工作是金融业践行“人民为中心”发展思想的重要举措之一,高度重视消保客户反馈的问题,是提升服务能力、管理能力的重要途径。要把金融服务与客户需求结合起来,用服务解决客户难题,不断提升客户的幸福感、安全感、获得感;二要及时处置借冒名贷款投诉,妥善处理征信异议问题。要求社、部按照《关于加快征信异议及客户投诉处理有关事项的通知》要求,及时处理涉嫌借冒名贷款投诉问题,同时要落实实际用款人,确保债权不落空;三要积极开展专项行动,不断转变工作作风。一是联社纪委办、综合部对照“三个年活动开展情况”,定期或不定期对全员从服务手段、服务内容、服务态度等方面入手开展督查,规范服务标准,不断转变工作作风,提升全员业务水平,着力解决服务态度生硬,服务效率不高、技能不够专业的问题;四要妥善处理投诉,积极防范投诉舆情风险。一是强化投诉管理,畅通投诉处理途径,相关条线部门及时回应客户,做好解释沟通与宣传引导,杜绝投诉久拖不决导致投诉升级;二是对投诉处理过程中弄虚作假、相互推诿,不按规定调查处理投诉导致投诉升级或引发舆情风险的,将严厉追究条线管理部门的管理、督办责任和人社部的直接调查处理责任;五要加强第三方收贷公司管理,严防投诉升级。加强第三方收贷公司的管理,规范催收行为、文明用语,严禁采用不正行为催收贷款。
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