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96611专线丨服务再升级,政务“小闹钟”上线! 每日资讯
来源:秦汉新城作者:洞察网2023-05-08 11:43:11

“多亏短信提示,才发现证快要到期了,差点就忘了。”日前,秦汉新城新鸿超市的贺先生高兴地说。

针对公共卫生许可证、民办非企业登记证等证件到期后企业或商户未能及时更换,进而影响店面正常经营的情况,西咸新区政务服务(秦汉)中心创新思路、靠前服务,依托专网系统平台,对即将到期的证照进行精准筛选和判断,同时建立《临期证照提醒台账》,在证照有效期截止前一个月,采用短信提醒的方式,告知其延续办理的时间、地点、提交材料等,由过去的“坐等申请”变为“主动提示”,由“人找服务”变为“服务找人”。


(资料图片仅供参考)

这项服务推出没多久,贺先生就收到了短信预警提示,他第一时间拨打了秦汉新城“企业110”服务专线96611,窗口工作人员告知其办理流程及所需的相关材料。不到一天时间,贺先生就来到政务服务(秦汉)大厅,在工作人员的指导下提交延续换证申请,拿到了新延续的《公共卫生许可证》。对此,贺先生连连点赞:“你们的服务越来越人性化,平时忙着开店都没注意证照到期这件事,真是太感谢了。” 

群众利益无小事,办事最多跑一次。“证照到期预警”工作开展以来,已有百余名群众通过“短信预警”及时办理了延续业务,最大限度减少了不必要损失,获得了企业与群众的一致好评。

下一步,西咸新区政务服务(秦汉)中心将继续创新工作模式,提升政务服务效率,进一步优化营商环境,切实提升市场主体和群众满意度。

PS

秦汉新城“企业110”

政企互动服务平台

正式上线啦!

服务时间                                     

24小时×7天,全年无休。

服务渠道   

1. 专线电话96611;

2. 微信小程序“秦汉新城96611”。

服务范围

辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言,反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求,也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景,满足企业的各类需求。

响应机制    

建立“5分钟快速处置”机制,通过不同层级的迅速响应,确保“事事有回应、件件有落实”:

1.一般咨询类问题,由接线员在线回复;

2.接线员无法回复的问题和诉求,将转办至相关业务部门,由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理;

3.诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项,按照“首派负责制”原则,在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报,召开专题会议协调解决;

4.需要上级部门协调解决的重大事项,将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

跟踪回访   

对辖区企业的所有诉求,工作人员将在办结后24小时内进行回访,如果企业不满意,秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理,直到企业满意为止。

[责任编辑:linlin]

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