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旬邑联社召开2023年服务质量大提升活动动员会议
来源:旬邑信合作者:洞察网2023-05-10 11:38:43


(相关资料图)

为认真贯彻落实省联服务质量大提升活动和省委省政府“营商环境突破年”活动要求,进一步筑牢“以客户为中心”的服务理念,全面提升金融服务质效,践行“四心银行”社会责任。旬邑联社于2023年5月9日召开了2023年服务质量大提升活动动员会议,联社领导班子,中层干部、会计主管、一线服务人员76余人参加了会议。

会议传达了省联社2023年消保工作推进会会议精神,领学了先进行社在投诉处理、整改方面的经验做法及《陕西省农村金融机构关于优化营商环境,加快存量冒名贷款线索核查处理有关工作的通知》。

解读了《旬邑县农村信用合作联社2023年服务质量大提升活动实施方案》,从活动从指导思想、活动目标、组织领导、时间安排、保障机制、工作要求等进行了全面安排部署,并提出了具体举措。

联社党委书记、理事长做了题为“提高站位转作风强力推进优服务”的讲话,会议强调:一是提高政治站位,充分认识开展本次服务质量大提升活动的重要意义。客户服务事关业务发展全局,是做好优质服务,有效压降投诉发生率,践行金融工作政治性人民性的生动实践,也是彰显政治站位、树牢宗旨意识的重要体现。要充分认识到活动的重要意义,切实增强履职,有力推动,确保实效;二是要全面落实省联社及咸阳审计中心的部署安排,以高标准着力推进专题活动。全面打造“大抓服务、大抓效能、严控投诉”的经营环境。三是压实责任,以高要求确保专题活动的实效性。要夯实责任,明确投诉管理职责;优化流程,提高投诉处理质效;加强培训,不断提高服务技能。

会议要求:一是提高认识,层层传导。全员要统一思想,提高认识,形成共识。二是制定措施,积极推进。社部要对照实施方案,对标对表,研究制定本单位的具体的落实措施,并认真组织实施,确保此项活动落地生根。

下一步,旬邑联社将积极践行初心和使命,擦亮“四心”银行金字招牌,持续推进服务质量大提升活动,打造一支作风过硬,服务优良的服务团队,以优质高效的服务质量服务群众,为构建和谐稳定的金融消费环境贡献旬邑农信力量。

[责任编辑:linlin]

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