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日前,本报热线23602777接到读者刘女士反映,在一家电商平台上看好一套图书,下单后却被卖家告知所购图书是二手书籍,而且图书上有卖家的标注。“我花的是新书的钱,给的不但是旧书,还有标注,我实在是难以接受。”
采访中,刘女士告诉记者,5月7日,她在京东书香世家图书专营店购买两本图书,共花费66.27元。订单显示“由第三方卖家拣货完成,待出库交付用户自提”。“以往交易中,我也遇到过这种情况,就没有在意。之前在京东平台购物,送货速度挺快的,这次迟迟没收到货。”刘女士说,多次催促后,该卖家突然来电称书是二手的,有破损和文字标注。“当时我就提出了异议,我可以接受库存有灰,但不接受破损和标注。书店客服表示尽量协调,但不能保证解决。三个多月过去了,京东物流一直显示拣货完成,订单页面显示‘待签收’状态。再次找到客服,对方不再回应。”刘女士对此很是不解,已经明确不要二手书籍了,为何还会出库待签收?“如果商品明码标价告诉我是二手书,我不会选择。或者卖二手书,商家就光明正大标明。目前成交价格没低多少,出库却是二手的。京东小书店挂新书卖旧书,都快成套路了。”
记者随后将情况反映给京东电商平台的相关部门。经过筛查刘女士订单,客服告知该书店处于非正常营业状态,可以安排退款并作相应补偿。刘女士对最终处理结果表示满意。
(记者 房志勇)
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