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5月15日，家住咸阳市的白师傅来到省司法厅，亲手将锦旗送给行政复议与应诉二处，见到工作人员，他翘起大拇指感慨道：“行政复议为老百姓办了实事，真管用！”

时间追溯到2023年2月，那时的白师傅还一筹莫展。原来，他在退休时，工龄被行政主管部门少认定了九年，因此提起行政复议申请。

收到白师傅的行政复议申请书后，工作人员认真了解他的诉求，在行政复议审理过程中，紧扣行政争议，严格依法审查，从实质化解争议，为群众解困纾难的角度，进行了多次调解、协调，最终让行政主管部门重新认定了他的工龄。白师傅也自愿撤回了行政复议申请。达到了案结事了的效果。

事实上，白师傅的经历，只是行政复议中的一个缩影。近年来，省司法厅坚持以人民为中心，发挥行政复议在救济公民权利的重要作用，解民之所忧，解民之所困，积极化解行政争议，努力让人民群众在每一起行政复议案件中感受到公平正义，实现了政治效果、社会效果、法律效果相统一的目标。

一是找准事业“重心”。以《行政复议法》修改为契机，以思想法治化，办案科学化，能力专业化为工作方向，因地制宜、更新理念、大胆实践，按照健全工作机制、完善工作程序、加强统筹协调、强化督察指导的工作思路，将实质化解行政争议作为事业发展目标，推动工作有条不紊开展。

二是消除发展“杂音”。对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件，灵活运用调解、协调的方法，搭建复议双方当事人沟通的桥梁，更好更快化解行政争议；对政府信息公开、举报投诉、行政执法幅度争议事实清楚，证据充分的案件，快速审理；对侵害群众权益的行为，敢于监督，善于说“不”，行政复议决定对行政行为纠错后，还积极跟进复议决定落实情况，确保复议效果；对申请人人数众多、涉案标的较大、案情复杂的案件，认真做好实地调查、并积极听取专家顾问意见，确保行政复议案件的办理质量。

三是唱出民生“强音”。主动谋划工作，在行政复议纠错前，积极沟通申请人，提升申请人的调解意愿，组织被申请人召开案件协调会，围绕行政行为存在的问题，做好普法宣传，必要时“上门服务”，努力从源头化解矛盾纠纷；着力于维护复议决定权威，针对申请人反复多次复议的情形，组织召集相关行政机关、职能部门座谈，通报行政机关在工作中存在的问题，并对有关意见建议分析、研究、整理，确保作出的复议决定在法律上“立得住”，纠错后“服得住”，效果上“靠得住”。