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近期，铜川市印台区围绕重点民生领域专项整治，结合全省矛盾纠纷排查化解工作部署，进一步强化基层基础，将网格员、调解员、巡逻员工作重心放在抓人头、抓源头、抓苗头上，探索“三员抓三头”工作机制，切实解决群众急难愁盼问题。让矛盾纠纷化于未发、止于未诉，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交、服务零距离”的社会治理局面。

网格员抓“人头” 优服务解民忧

印台区城乡网格员按照平安网格“8+N”事务清单制度，落实岗位职责，为网格居民提供精细化服务。网格员重点抓住网格内孤老病残、三失一偏、特殊人群、重点对象的“人头”底数，摸清需求诉求，协调解决急难愁盼问题。网格员时常入户走访，加强重点人群摸排，掌握思想动态和生活状况，减少不和谐、不稳定因素，全力将矛盾纠纷化解在一线，将风险隐患消除在一线，确保重点人群“有人管、管得住、管得好、不脱管”。

调解员抓“源头” 解纠纷暖民心狠抓人民调解工作质效，推动将老党员、老教师、老干部等纳入调解队伍，努力打造调解明星阵营，全区114名专职人民调解员活跃在基层一线。他们依托“小成说事室”“群议坊”“老唐工作室”为代表的调解平台，抓住矛盾纠纷的“源头”，深层次分析各类矛盾纠纷的背景、成因以及隐患危害，凭着有速度、有准度、有温度的调解方式，坚持依法调解与“法理情”并用，总结形成了小成“1355”说事法、老唐“五心”工作法、广阳派出所“九法调解”等调解工作法，真正把群众的诉求解决在“家门口”，确保群众的操心事、烦心事、揪心事有人听、有人管、有人办，切实为群众排忧解难。

巡逻员抓“苗头” 除隐患防风险

坚持立体网格治理模式的总布局，探索乡村治理和城市治理主路径，将包片民警、退伍军人、村干部、志愿者等力量进行整合，成立“平安守护队”，由村社区党组织统一领导，把其作为群防群治重要力量来抓。平安守护队的巡逻员是主力军，他们同包片民警共同制定巡逻计划、规划巡逻路线，积极参加巡逻处突常识培训，增强队伍的专业化建设。重点抓住网格内社会治安、安全生产、风险隐患的“苗头”，开展定期巡逻、定点巡逻，在走村串巷开展日常治安巡逻过程中，广泛深入摸排问题线索，及时了解群众关注的热点、难点、堵点问题，积极发现矛盾纠纷、苗头隐患并及时上报情况，坚持做到早发现、早介入、早解决，增强了有关部门应对突发事件的灵敏度和处置能力。

印台区“三员抓三头”工作机制的运行，以深化诉源治理服务、健全公共法律服务、优化政法政务服务为抓手，把矛盾纠纷化解在基层，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的基层社会治理格局，营造了安全稳定的发展环境。