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中国质量新闻网讯为维护消费者合法权益,合肥市庐阳区杏林市场监管所坚持依法快速高效原则,以12315、12345服务热线平台为依托,全力做好消费投诉举报处置工作。
迅速查办。在接到消费者投诉或举报后,执法人员第一时间与消费者取得联系,了解情况后进行实地核查,严格规范执法,注重留存证据。本月以来,杏林市场监管所共受理消费者投诉举报91件,办结率为100%。
有效调解。调解过程中,执法人员充分听取当事双方陈述,以事实为依据,以法律为准绳,科学有效调解,满足消费者的合理诉求,对经营者存在的问题,督促其立即整改。
强化宣传。执法人员结合日常监督检查,加强对商户的行政指导和宣传教育,积极宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规,提升商家及消费者的法律意识,引导商家自觉规范经营行为,保障消费者权益不受损失。
下一步,庐阳区杏林市场监管所将积极推动消费者诉求处理便利化、规范化,积极维护辖区市场秩序,营造良好的市场环境。(张沛贝)
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