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“大娘，您别激动，请这边坐，先喝点水，想反映什么问题，咱们慢慢说......”在信访接待窗口，负责接访的工作人员边说边递给来访群众一杯热水。这是旬阳市城关镇信访工作暖心接访的一个缩影。

走进城关镇一楼信访接待区，入口有拓宽的无障碍通道，接待台上整整齐齐摆放着《民法典》《信访工作条例》等宣传资料，在醒目位置悬挂着领导干部接待群众来访公示栏，大厅里还有为来访群众提供的饮用水、无线WIFI、雨伞、笔、纸等各种便民设施和用具，最大程度方便前来反映问题的群众。

“于细节处方能见真章。老百姓来反映问题，大多是遇到了不公平的事，没有几个心情好的，我们的理解和安慰，即缓解气氛又拉近距离，解决问题一定是建立在相互信任的基础上的。”城关镇信访接待的一名工作人员如是说。

信访无小事，事事系民生。近年来，城关镇始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，以镇综治中心实体化运行为契机，坚持“内外兼修”，完善“硬件”，优化“软件”，“小题大做”为信访群众“化瘀散结”。打造规范化信访接待窗口，合理设置来访登记区、来访等候区、值班领导接待区；配备三力联调室、心理咨询室、法律服务室等多个功能室。新修订《城关镇群众信访接待制度》，规范信访接待工作流程；强化信访业务培训，打造“过硬”信访干部队伍；落实领导班子成员坐班接访、带案下访、包案处理信访工作机制；聚焦疑难信访问题，发挥信访工作联席会议机制作用，定期召开研判会议，按照“三到位一处理”原则，推动信访事项案结事了、事心双解。

“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，是党和政府密切联系群众的‘重要纽带’，我们将始终站稳群众立场、坚守为民情怀，践行‘一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片诚心办事’的‘五个一’接访理念，以真情换真心、以真诚解心结，切实把这个‘送上门的群众工作’做实做细做好。”城关镇社治办负责人表示。

今年以来，城关镇接待来访群众300余人次，接受上级部门转交的信访事项30余件，信访案件化解成功率98%，其中化解复杂疑难信访案件20余件。民生无小事，枝叶总关情。下一步，城关镇将继续以“案结事了人稳”为目标，坚持“小题大做”，把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把信访之事当“家事”，把信访工作当“家业”，用心用情接待来访群众，用智用诚解决百姓合理诉求，用实际行动托起群众“稳稳地幸福”。