评论员文章

后疫情时代,商旅行业的发展日新月异,广大企业客户也对商旅方面提出了更多新的需求,作为费控厂商、ERP厂商、TMC公司都要重新认识自己在市场中的定位,才能在复杂多变的市场环境中走得更稳、更远。

为重塑商旅秩序,驱动产业协同,以“链接商旅生态·赋能集团共享”为主题的2022用友商旅云生态协同峰会于1月6日在上海举行。梓如商旅执行总裁肖扬先生接受访谈表示,单打独斗的时代早已远去,商旅生态伙伴协同共赢才是大势所趋。

持续塑造TMC服务能力

梓如商旅非常注重产品研发和技术团队的打造,至始至终都在完善TMC的服务能力,以客户满意为中心。主要体现在以下四个方面:

1、技术服务能力。包含了系统平台的稳定,用户体验的优化和系统的安全性。

2、资源服务能力。覆盖了八大产品系列,包含了机票、酒店、火车票、用车、贵宾服务、保险、团队旅游、会议会展等等,这八个产品部门是独立运营,除了提供给TMC的客户之外,也能在其他异业去收获一些市场。

3、产品服务能力。在服务机制上采用三级服务机制,包括呼叫中心。

4、创新服务能力,创新服务能力在以上三点中都有体现,在比如现在差旅行业本身竞争比较激烈,机票都是航空公司提供的,那么这种差异化的服务能力从哪里来?我们认为要从创新。

驱动商业生态协同的价值认知

商旅生态协同是大势所趋,既然是生态协作就需要一个很好的平台,我举个例子,在市场上有很多费控厂商,他们既想做费控厂商,又想做商旅公司的业务,就是想去抢商旅公司的饭碗,做了以后,发现这个“饭”并不好“吃”,差旅服务行业是一个很专业的领域,很多事情作为费控厂商是不容易搞定的,最后不得已又去找TMC重新合作,作为TMC就要重新去审视和费控厂商的合作了。

我们愿意在协同当中去跟一个好的平台去合作,为什么?原来是因为没有一个很好的平台,就刚才我讲了,费控厂商他想把所有的事情都干完,它干不好了回来找我合作,这个时候我肯定不愿意。但是,我觉得像用友这样的平台,是在打造一个共同的平台,为生态链上的伙伴创造共同的价值,我们更愿意去参与进来。

此外,新的经济环境下,数字化、智能化越来越被企业所接受,费控厂商、ERP厂商、TMC公司都要重新认识自己在市场中的定位,在新的生态协同下找到自己的位置,才会真正在生态下活得更好。如果是单打独斗,我觉得这条路能走,但是能不能走得更好、更远,个人不太好去说。就我们企业来讲,是愿意去参与到生态协作中来的,这是大势所趋。

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