刚刚过去的3.15消费者权益日,所有和我们生活息息相关的消费领域都应该得到最大程度的重视。手机上刷到了两件新闻,恰好都和直播消费相关。一个是“3600万粉丝主播二晨编故事售假”冲上热搜,另一个是同样有3000多万粉丝的主播瑜大公子在社交平台上宣布“将投入一大笔资金建立‘遥望-瑜大公子品质基金’,为粉丝售后保驾护航”。作为一个消费者不得不感叹,同样是一条直播“康庄大道”,愣是让不同的人走出了“上下坡”、“分叉路”。有媒体曝光,全国多地消费者反映,他们在有3600多万粉丝的二晨直播间里上了当。市场监督管理局的工作人员也表示,他们接到了几十件关于在二晨直播间购物的投诉举报。消费者投诉称,二晨直播间为了带货,自编自导自演虚假情感故事,粉丝们在疯狂下单后,却陆续收到各种劣质商品。不少网友纷纷表示深受其扰,家里的长辈也沉迷直播间盲目消费,且多次劝说无效。一石激起千层浪,抵制的呼声四起。
另一边,同样有着三千多万粉丝的瑜大公子,在社交平台对用户承诺“三赔”——商家处理不及时,先赔;售后方案不合理,先赔;合法权益受损害,先赔。瑜大公司和其背后的MCN公司遥望网络将投入一大笔资金建立‘遥望-瑜大公子品质基金’,为粉丝售后保驾护航。同时,还在直播间粉丝里随机抽取3位品质监督官,在2022年全年每月的任意直播场次中,团队将为他们随机下单、寄出体验商品,包括但不限于美妆、个护家装、电器等任意品类的产品。“品质监督官”在试用之后反馈体验评价,团队也将给予三名粉丝每月一定的激励金。此举其实就是为了听取来自消费者“一手”、真实的声音。
当然,会喊口号的主播太多了,消费者们也都不是“傻白甜”,难免有点质疑瑜大公子此举是否“炒作”的成分。所以,笔者随手网上搜索了下“遥望基金”,竟意外发现早在2019年,这家“遥望网络”公司就已经率先提出了先行赔付的概念。且留意下时间,正是“双十一”大促前夕。
近两年,线上直播购物给我们带来了无数便利。但作为消费者,依然时刻关注着购物过程中存在的各种隐患,比如商品质量问题、售后退换问题等等。身处暴风眼的主播和公司,洞悉消费者的内心需求才能走的更远。年年“3·15”都看官方打假,主动出击的却少。今年瑜大公子跳出来主动承担起了保障消费者购物权益,这点着实让人意外。
[责任编辑:linlin]
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