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长春受疫情影响全城静默两月有余，淘车二手车门店也不得不按下暂停键。但在门店店长杨敬东的带领下，淘车团队并未“躺平”，而是通过直播、短视频等线上方式，积极拓客，积累了一批有购车意向的客户。最终，在疫情解封之际，迎来了业绩大爆发。5月单月，长春店创纪录销售了一百多台车辆，成为了淘车的全国门店第一名。

居家办公坚守战位，“拿下”50位意向客户

回首当时的工作状况，杨店长坦言遇到了从业以来最大的“坎”。当时门店全员居家办公，无法在线下接待客户，成交受到很大的影响。“销售们开不了单，士气都挺低落的。”压力当前，不到30岁的杨敬东平添了些许白发。

但“躺平”从来不是长春门店的做派。杨店长不仅和同事们相互打气，更鼓励大家借助这段时间“韬光养晦”：通过线上直播、微信视频等方式维持和客户的粘性，多挖掘意向客户，解封后方能迎来收获。

淘车二手车长春门店团队

这个过程不乏挑战。由于居家隔离太久，大多数客户的心态难免焦躁，“有时电话刚接通，自我介绍还没说完，迎头就是一顿劈头盖脸的大骂。”虽然莫名当了“情绪回收站”，自己心里也不好受，但长春店的员工们还是秉持着专业的服务态度。大伙儿先从聊家常、唠唠嗑开始，用共情去化解焦虑，卖车变成了安抚，沟通也比之前顺畅了很多。

经过全员的不懈努力，长春门店居家两个月内交付意向金的客户达到50位。大家都在翘首以盼解封后能迎来车市小高峰，帮助客户第一时间完成购车的后续流程。

抓住疫情后销售窗口，全员拼出百台硕果

5月初，长春终于解封，之前预定了车辆的客户陆续前来提车，外加压抑了许久的购车需求瞬间释放，淘车长春门店的客流一下子大了起来。“营业后，每天来店的顾客是之前的好几倍，门店14个销售顾问忙得团团转。”回忆起当时的场景，每个销售顾问身边围着好几个客户，这波服务刚完毕，又要联系下一波客户到店看车，这对门店的管理及客户服务提出了挑战，反而成了幸福的“烦恼”。

于是，整个长春团队主动放弃休息的时间，冲在业务一线。从前端销售到后端采购，各个部门都在快马加鞭。当时门店将车源采购、定车环节与客户的交车时间相对区分开，这样的集中分配让流程变得更高效。同时，为了避免车源因周转太快寅吃卯粮，出现短缺，长春门店也提高了车源采购效率。杨店长每日紧盯着采购和质检同事，“把粮草准备的充足，以备后续客户选购”。

“再忙也不能忘记服务质量。”秉持着做二手车行业正规军的理念，5月30日，门店终于迎来里程碑时刻——当月第100台二手车成交诞生。顾不上庆祝，销售顾问便驱车4个多小时，把车送到了无法到店提车的外地客户家里，折返回长春时已是次晨2点多。

整个5月，长春店都在高效运转，毛利润和销量绝对值均名列淘车全国第一。成为淘车全国第一的这一刻，店长杨敬东不但欣喜取得了成绩，也为自己和团队的成长感到欣慰。他表示，面对大考，整个团队得到了锤炼，变得更强、更有效率、更有战斗力。特殊时期，淘车人将困难当作一把锉刀，认真耐心打磨服务，为服务客户时刻准备着。

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