评论员文章

在知识付费发展初期,由于市面上的产品较少,引流获客相对比较容易。

但随着进入泛知识付费2.0时代,行业进入稳步发展阶段,用户的选择越来越多,人口红利逐渐消失,引流一个新客户的成本已经超过维护好一个老客户的成本。

在这种情况下,提高用户重复购买的次数变得越来越重要。那么如何提升这个复购率呢?

线上课程与线下面对面授课不同,大多数属于自我学习模式,如果缺乏有效的反馈和理想的效果,很容易打击学员的自信心和积极性,甚至降低完课率,恶性循环,自然也不可能再复购。

因此,老师可以从学员购课之初到学习结束的整个阶段,做好学员服务,满足学员心理。简单来说,可以从以下5方面着手:

★ 有效推荐

★过程监督

★强制输出

★定期考核

★推动购物

01帮用户找到最适合的课程

很多人在学习开始之初,都是信心满满,甚至可能出现疯狂订阅的情况,但人每天的时间和精力是有限的,疯狂购入的结果往往是束之高阁,毕竟花钱是容易的,坚持却很难。因此,最开始我们要做的就是有效推荐,帮用户找到最适合的课程!

在这一步上,可以通过在创客匠人后台创建调查表单、性格测试等方式来了解、收集用户需求,给予有针对性的课程建议。

比如在性格测试的最后,为用户提供详细分析,再推荐相关课程,向用户暗示这门课程对他有多合适,能解决他的什么问题,让课程切入用户的潜意识中,后期把有限的注意力留给课程。

02过程监督和鼓励

学习是孤独的,如果用户一直在孤独前行,自然难以坚持。因此,老师需要在用户学习的过程中给予足够的监督与鼓励:为用户规划好学习节奏,在用户没有按计划学习时给予拖延告知,在过程中给予阶段性的鼓励,在用户学完课程时表示祝贺等。

老师可以通过创客匠人搭建公众号知识店铺,以专栏、训练营、知识套餐等形式为学员规划好体系课程,避免片段化、零散化的学习,保证学员学习后有很大的提升效果。同时,结合社群提醒、签到/听课积分奖励、完课荣誉证书等方式来加强督学效果。

03强制输出,形成反馈闭环

德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus)研究发现,遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的,最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢,这就是著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。

很多用户会发现自己“一学就会,学完就忘”,甚至因此产生消极心理,进而埋怨课程无用。在这种情况下,仅凭提醒和奖励是不够的,还要进行一定量强制化的“作业”,形成反馈的闭环,让用户的复习变得有成就感。

比如,老师可以通过作业打卡功能,对学员作业进行点评、点赞、设精选等,同时也让用户持续输出收获,确定自己学到了东西,对付费课程也会更有好感和期待。

04阶段测试,巩固学习成果

考试可以直观地展示学员的学习成果,老师可以定期比如周考,根据一周内的知识点,策划出一些选择题和简答题,来拉紧学员头脑里的那根弦,更好地巩固学习成果。

老师通过创客匠人可以高效出题,考试后还可以自动生成测试排行榜,给予成绩好的学员以荣誉激励,也进一步激励其他学员假期学习。

05策划活动,满足用户购物心理

以上四步,可以很好地提升学习效果,提高学员对课程的满意度,基本上,复购意愿已经很高了,最后,我们可以再刺激一把用户的购物心理。

知识服务产品也是一种商品,我们可以学习电商的一些包装手法,用优惠券、限时折扣、拼团、支付有礼等方式,让用户感到“买到就是赚到”,加强复购意愿。

所谓知识付费,就是让顾客为你创作的知识内容买单。因此,让客户真正从中获得价值,才是一切的基础。

想要提高用户复购率,课程内容好、用户服务好缺一不可。只有做好教学服务,培养出自己的忠实粉丝,才能为自己带来源源不断的复购和口碑裂变,互利共赢,让我们的知识品牌不断被消费者认可。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。