评论员文章

由分子实验室举办的 “中国保险科技100强”于1月9日揭晓，小雨伞凭借多年的技术积累，入选2022中国保险科技100强，同时也是十大最受关注中国保险科技公司。

提升服务 率先完成线上销售服务闭环

成立至今，小雨伞一直希望通过科技的力量提升运营效率和用户体验。截至目前，小雨伞从各环节梳理客户购买流程中的“关键时刻”和痛点，针对一些场景去做了智能化体验，分别研发了人工智能保顾“静静”、智能核保师“小智”、“AICS”理算系统、一键报案系统等一系列技术，覆盖保险产品售前咨询到售后理赔协助全链条，使互联网保险经纪平台的管理从“依靠人工”转变为“依靠智能”，提高了整个运维效率。同时小雨伞在风控端搭载了母公司旗下的“PICUS”风控系统，这一系列智能系统为业务运作提高了效能。不仅如此，“PICUS”系统也能赋能行业，目前“PICUS”系统已经服务十余家中小保险公司。

以客户为中心 持续优化服务

理赔是一个低频的事情，理赔服务的体验会极大影响用户对保险的感知，因此理赔服务是小雨伞特别重视的事情。

2015年，小雨伞推出“咔嚓理赔”服务，用户出险后仅需上传理赔资料即可申请理赔；2018年，小雨伞推出“闪赔垫付”服务，在争得用户的同意后，标注闪赔的保险产品经审核符合理赔责任范围内，小雨伞会根据用户上传的理赔资料预先垫付理赔款给用户；2019年，小雨伞开通理赔协助服务，每个理赔案件都由专人跟进，确保专人专案负责，高效服务用户；2020年，针对理赔较为复杂的重疾、百万医疗、定期寿险等产品小雨伞推出了“专属理赔管家”服务，一对一为用户解决理赔问题。2021年，小雨伞的Slogan也正式更名为明白买、放心赔，意在为用户提供更优质的保险产品和协助理赔等相关服务。

不停的服务迭代，让小雨伞在协助理赔方面有了很多的经验积累，小雨伞同样希望把理赔的知识和经验系统的传递给更多人。于是，2020年小雨伞决定启动新项目，将既往多年协助赔经的验汇总，并结合处理过的经典案例，向更多人做理赔知识的科普，《理赔，你应该这样做》，也应运而生，依然由机械工业出版社出版。

成立至今，小雨伞保险经纪始终坚持初心，通过技术提升服务效率，优化细节提升服务质量，未来，希望小雨伞会带给我们更多惊喜。

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