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理赔服务，是大都会人寿价值体现的直接方式，更是爱与责任的诠释；是大都会人寿对客户的无限关怀，更是一诺千金的责任与担当。年初，大都会人寿发布《2022年个险理赔年报》（以下简称：报告），报告显示，公司全年赔付件数4.4万余件，赔付金额达8.8亿元，平均每24小时赔付241.1万元。

理赔时效持续提升 数字赋能优化客户体验

报告显示，大都会人寿2022年理赔时效为1.63天，理赔获赔率达99.4%，在风险来临时，为客户及时提供坚实的财务保障，让客户的保险更有价值。

同时，大都会人寿通过数字化创新及优化客户体验，电子化理赔率达93.4%，其中79.9%的赔案无需发票原件，更及时地帮客户解除燃眉之急。

重疾理赔居高不下 各年龄层均需重视预防

报告显示，2022 年，大都会人寿重疾理赔金额达 6.1亿元，理赔件数达 5986件，重疾客户人均赔付23.7万元。其中，占比达90.6%的恶性肿瘤依然是都会人群健康和生命的最大威胁。保持良好生活方式和饮食习惯，定期体检很重要。男性需重点防范心脑血管疾病风险，女性需警惕乳腺癌、宫颈癌等“女性杀手”，关爱自身健康，做好定期筛查。

在重大疾病理赔案件中，35至44岁年龄段所占比最高，并且女性重疾发病的年轻化趋势更加明显。肩负家庭责任和经济重担的中青年都会人群，面临着重疾特别是恶性肿瘤的高发风险。因此大都会人寿建议，并在规划家庭保障的时候，应首要考虑身为家庭经济支柱的中青年群体，避免因其遭遇意外或罹患重疾而影响整个家庭的生活质量。

“都会天使”医疗险提供更全面的保障

报告显示，2022年“都会天使”医疗险理赔件数19624件，赔付1.1亿元，其中特殊治疗费用赔付1791万元。

综合2022年赔付金额超5万元的理赔案件，“都会天使”提供了更全面的保障。目前67.4%的住院医疗费用不能获得医保覆盖，而拥有大都会人寿的“住院医疗保险”，发生超过5万元的医疗费用，平均只需要自担4.3%。据介绍，“都会天使”使得客户的住院医疗费用总体保障提升至95.7%。

每一个数据的背后都是大都会人寿承诺的兑现。回顾2022年，大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，通过数字化升级驱动保险及理赔服务持续提升，以爱与陪伴为己任，全力践行服务客户的承诺。每一份理赔责任的履行，都是大都会人寿相伴客户共驭美好未来的有力证言。未来，大都会人寿将继续为客户提供更高效、更可靠的理赔服务体验。

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